Nei casi più semplici è possibile anche scaricare un tema “preconfezionato” per WordPress, aggiustarlo con piccolissime modifiche, inserire i propri contenuti ed il sito può essere online in poche ore di lavoro.

Allora perché, quando ci si rivolge ad un’agenzia, i tempi di sviluppo possono essere anche di qualche mese? Volendo fare un’analogia potremmo dire che è per gli stessi motivi per cui si compra un vestito in sartoria piuttosto che in un grande magazzino.

Ma questa analogia non sarebbe sufficiente, perché il vestito non è la piattaforma con la quale lavoriamo, vendiamo i nostri prodotti, manteniamo i rapporti con clienti e fornitori o gestiamo gli stock di magazzino.

In questo articolo illustreremo quindi quali sono gli aspetti che determinano i tempi di sviluppo, di modo da poter affrontare una discussione più informata qualora ne volessimo discutere con un’agenzia di sviluppo. Valuteremo quali aspetti sono essenziali in alcuni casi oppure sono superflui in altri casi.

Completata la fase di Sviluppo e Test è possibile passare alla fase di integrazione con i programmi di misurazione e tracciamento.

Perché non Utilizzare un Tema “Preconfezionato”

Anche se è possibile appoggiarsi a dei temi già pronti, questa è una pratica utilizzata solo da non professionisti per una serie di motivi che provvediamo qui a spiegare.

• Mancanza di personalizzazione: i Temi preconfezionati spesso hanno un design standardizzato e limitato, che potrebbe non riflettere appieno l’identità del brand. Le Soluzioni personalizzate al contrario permettono di costruire un sito unico, perfettamente in linea con la strategia e il posizionamento aziendale.

• Rischio di sovraccarico di funzioni inutili: Molti temi includono funzionalità che non servono realmente, rendendo il sito più lento e meno performante. Un design su misura include solo ciò che è necessario, migliorando la velocità e l’efficienza.

• Problemi di ottimizzazione SEO: Temi generici spesso non sono ottimizzati per la SEO, o includono pratiche obsolete. Un tema customizzato può essere sviluppato con una base solida di ottimizzazione, ad esempio migliorando tempi di caricamento, struttura del codice e architettura delle pagine.

• Compatibilità e manutenzione: I temi preconfezionati potrebbero non essere aggiornati regolarmente, causando problemi di sicurezza o compatibilità con plugin e versioni di WordPress. Una soluzione personalizzata può essere monitorata e aggiornata in modo continuativo.

• Scalabilità limitata: Se un progetto cresce e richiede nuove funzionalità, un tema standard potrebbe non supportare queste evoluzioni. Un design su misura può essere costruito pensando alla futura espansione.

• Impatto sul branding: Lo stile del sito sarà inevitabilmente molto simile ad altri siti già esistenti, riducendo la memorabilità del marchio. Un design custom aiuta a comunicare in modo efficace l’unicità del brand.

• Costi nascosti o futuri: I costi iniziali sono sicuramente molto ridotti, ma l’implementazione di personalizzazioni o il miglioramento di funzionalità richiedono modifiche costose che dovranno essere fatte su misura per quel tema. Richiederanno quindi molto tempo di sviluppo e continui test per la compatibilità

Tempi di Realizzazione in Base al Progetto

La tempistica necessaria per lo sviluppo di un sito web varia significativamente in base alla tipologia di progetto. Ogni categoria ha specifiche esigenze di progettazione, sviluppo e testing che influenzano i tempi complessivi. Analizziamole nel dettaglio:

One-page website

I siti a pagina singola, spesso utilizzati per landing page o piccoli progetti, sono i più semplici da realizzare. Tuttavia, il termine “semplice” non deve essere confuso con “rapido” senza alcuna condizione.

Tempi stimati: 1-2 settimane.
Questo include tutte le fasi: intervista iniziale, design grafico, sviluppo e testing.

Anche se si tratta di una singola pagina, è necessario curare con particolare attenzione le informazioni fornite, quindi i contenuti, e l’intuitivita con cui essi possono essere visualizzati e recepiti dal visitatore della pagina. L’interazione e la scorrevolezza tra le sezioni devono essere ottimizzate per garantire una buona esperienza utente. È fondamentale ottimizzare la velocità di caricamento e garantire la compatibilità su dispositivi mobile e desktop.

Sito Vetrina

Un sito vetrina, tipicamente composto da 3 a 6 pagine (Home, Chi siamo, Servizi/Prodotti, Contatti, Blog, ecc.), rappresenta una soluzione intermedia. Questo tipo di struttura è la più utilizzata in termini di numero di domini e rappresenta l’interfaccia migliore per attività locali e piccole agenzie.

Tempi stimati: 3-5 settimane.

Ogni pagina richiede uno studio specifico per il layout e i contenuti, adattandosi alle esigenze del cliente. L’eventuale analisi SEO influisce sulla struttura dei contenuti e sulle scelte di design. Sono necessarie verifiche per garantire una navigazione fluida tra le pagine, così come l’integrazione con moduli di contatto o mappe interattive.

Siti complessi o dinamici

I siti complessi, come portali aziendali o piattaforme dinamiche, richiedono uno sviluppo più articolato. Hanno bisogno molto spesso di una integrazione completa con il database di clienti, prodotti o servizi. Sono proprio le integrazioni con i database ed i programmi di terze parti a far lievitare i tempi di sviluppo.

Tempi stimati: 8-12 settimane (o più, in base alla complessità).

Come anticipato, la progettazione deve considerare numerosi fattori, come funzionalità personalizzate, accessi differenziati per gli utenti e integrazioni avanzate (CRM, database, API). Ogni funzionalità deve essere accuratamente testata per evitare errori in fase di utilizzo. Siti di questo tipo richiedono un approccio modulare per garantire la scalabilità e facilitare eventuali futuri aggiornamenti.

E-commerce

Un e-commerce è una tipologia di sito particolarmente complessa, poiché deve integrare molteplici funzioni e garantire un’esperienza d’acquisto ottimale.

Tempi stimati: 10-16 settimane.

La configurazione del sistema di pagamento, la gestione dello stock e l’integrazione con strumenti di spedizione richiedono attenzione e tempo. Ogni prodotto deve essere catalogato con immagini, descrizioni e dettagli tecnici, richiedendo spesso un lavoro importante nella creazione o nell’importazione dei dati.

La sicurezza è una priorità: certificati SSL, crittografia e conformità alle normative (es. GDPR) devono essere implementati e testati. L’integrazione con piattaforme pubblicitarie e di tracciamento è fondamentale per il monitoraggio delle conversioni e per il successo delle campagne di marketing.

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La brand Protection è un’insieme di azioni che puntano scoprire e contrastare pratiche di marketing adottate dalla concorrenza che possono danneggiare o trarre vantaggio dallo sfruttamento nel nostro Brand.

Soprattutto con lo sviluppo rapido ed efficace della comunicazione online, si è reso possibile applicare strategie che sfruttano la notorietà altrui a proprio vantaggio. Poniamo caso ad esempio che Decathlon abbia efficacemente costruito una rete vendita di abbigliamento sportivo in un luogo. A quel punto esistono tecniche di comunicazione che possono efficacemente trarre vantaggio dal lavoro svolto da Decathlon e portare vendite ad un altro Brand.

Queste strategie di attacco ad un Brand possono essere lecite o illecite.

In questo articolo ci focalizzeremo sulle strategie che lavorano nell’ambito della legalità e vedremo come fare ad identificare i possibili sfruttamenti del proprio Brand e combatterli di conseguenza. Delineeremo quindi le strategie migliori per proteggere il marchio e fare in modo che non venga sfruttato da altri in loro favore.

Quali sono le possibili minacce

Pubblicità mirata Brand su Brand

Una possibilità concreta è che un brand venga preso di mira per della pubblicità PPC (pay-per-click) o campagne video. Questo è il caso in cui competitor di varia natura impostano campagne pubblicitarie specifiche per il nome di uno o più brand dei competitor.

Ad esempio, un brand emergente nel settore dell’abbigliamento sportivo potrebbe avviare della pubblicità sui motori di ricerca per risaltare quando un utente cerca altri marchi quali ad esempio Decathlon, Nike, Adidas.

In questo caso, se la pubblicità ha un budget adeguato, il motore di ricerca fornirà comunque risultati organici relativi alla parola chiave cercata (Decathlon, Nike, Adidas), ma nella parte alta della pagina, fra i risultati sponsorizzati, verrà listato anche il brand di chi ha impostato la pubblicità.

Questa azione, nonostante possa sembrare scorretta, non è illegale e non si configura come concorrenza sleale. Infatti il soggetto che ha impostato la campagna pubblicitaria non utilizza impropriamente nomi, immagini o contenuti altrui. Ciò che lo fa risaltare è l’aver investito delle risorse nel voler apparire a chi cerca altri brand.

Articoli e Contenuti divulgativi sui Motori di Ricerca

Un altro caso molto comune è la presenza in contenuti divulgativi e articoli ottimizzati per i motori di ricerca.

Una delle attività più frequenti dell’affiliate marketing è infatti la comparazione fra prodotti di Brand differenti. Spesso sono articoli che offrono liste dei “Migliori del 2024”, o anche “Prodotti per…”, “La Top 10 dei prodotti…”

Non c’è nulla di scorretto nell’offrire questo tipo di contenuti, anzi questi sono sempre molto apprezzati dagli utenti che spesso si trovano ad avere molta scelta e pochi parametri di riferimento.

Una tecnica molto utilizzata per portare la notorietà a Brand parzialmente sconosciuti è quindi quella di compararli ad altri Brand ben più noti. È possibile quindi presentare un articolo ben fatto in cui vengono paragonati i marchi di abbigliamento includendo anche il brand che si intende far emergere. In questo modo si sfrutta la leva offerta da nomi ben più conosciuti per farne conoscere un altro.

Affiliate marketing sui social media

Mettere a confronto un brand emergente con marchi noti è una strategia che funziona molto efficacemente anche sui social media.

Sfrutta la notorietà e l’attrattiva dei grandi nomi che generano automaticamente attenzione, li si utilizza quindi come termine di paragone per raggiungere un pubblico più ampio.

Questo tipo di confronto stimola anche la curiosità, poiché le persone sono attratte da contenuti che mettono in luce valide alternative o vantaggi competitivi del brand emergente. Inoltre, differenziare chiaramente il nuovo brand rispetto ai concorrenti affermati rafforza la sua identità e ne comunica i punti di forza unici.

Per sfruttare i social media in modo efficace, è essenziale creare contenuti accattivanti che presentino il prodotto o servizio meno conosciuto come un’alternativa valida al brand noto. Post creativi, come “Cerchi un’opzione più naturale di [Brand X]? Scopri [Brand Y]!”, attirano l’attenzione e coinvolgono il pubblico.

Inoltre è possibile utilizzare hashtag strategici che riprendono il nome del Brand conosciuto e magari lo utilizzano come termine di paragone: #AlternativeConveniente. Questi hashtag intercettano utenti che già seguono il brand famoso, aumentando la visibilità. Infine, immagini e video di confronto che evidenziano vantaggi come prezzo, qualità o sostenibilità possono rafforzare l’interesse e la credibilità del brand emergente, soprattutto su piattaforme che fanno ampio uso del visual marketing.

Quando fare campagne di Protezione del Brand

Per comprendere bene quando fare campagne di Brand Protection il primo passo è identificare l’effettiva esistenza di minacce al marchio e poterla misurare o quantificare. Vediamo qui di seguito come assegnare dei valori, monetari o anche solo numerici, alle minacce provenienti dal Web.

Impostazione di Alert sui motori di Ricerca

Gli Alerts di Google sono uno strumento molto efficace per la brand protection. Consentono di monitorare in tempo reale menzioni online del proprio marchio, o di keywords correlate, sui motori di ricerca. Il loro utilizzo è relativamente semplice se si è già effettuata una preventiva analisi del segmento e dei competitor.

Per prima cosa è importante procedere con una corretta Configurazione dell’Alert. A tal proposito è importante inserire il nome del brand, i prodotti ed i servizi, le varianti del nome e tutte le keywords che sono state raccolte in fase di analisi del segmento e dei competitor. È utile includere anche parole chiave legate alla attività o frasi che potrebbero essere utilizzate in contesti negativi.

È possibile personalizzare le impostazioni per ricevere notifiche pertinenti tramite filtri avanzati quali la lingua, l’area geografica, la frequenza degli alert (immediata, giornaliera o settimanale) così come la fonte (es. blog, notizie, forum). Quando si riceve una notifica diventa quindi molto più semplice verificarne il contesto: campagne di competitors, menzioni in articoli negativi o fuorvianti o simili.

Tools di Social Media Listening

I software di social Media listening sono strumenti molto avanzati che permettono analisi strategiche molto dettagliate e utili. Mediamente sono molto complessi da utilizzare ed è il motivo per cui molte aziende si appoggiano ad agenzia di web marketing per questo servizio.

Dal punto di vista della protezione e monitoraggio del brand sono probabilmente gli strumenti più evoluti, permettono di tenere traccia di quantità enormi di menzioni e discussioni. Sono in grado di valutare il sentiment delle discussioni, di porzioni di pubblico e fornire grafici ampiamente esplicativi.

Ultimamente, grazie all’integrazione con l’intelligenza artificiale, sono anche in grado di rispondere a domande complesse basandosi sui dati raccolti.

Controllo e monitoraggio dei volumi di ricerca

Il controllo dei volumi di ricerca dice moltissimo sullo stato di un segmento di mercato o anche solo di un brand. È è essenziale per valutare l’efficacia della brand protection e identificare eventuali minacce.

Consente di capire quanto il brand sia ricercato dagli utenti. Un aumento può indicare interesse positivo, ma anche l’insorgenza di controversie o campagne dei competitors. Oltre al nome del brand, è importante analizzare varianti, errori comuni di digitazione e combinazioni come “[Brand] recensioni” o “[Brand] prezzi”. Questo aiuta a scoprire come il pubblico percepisce e cerca il brand.

Se il volume di ricerca di keyword correlate ad un brand è alto, può attrarre competitors a creare campagne pubblicitarie su tali parole. Questo tipo di strategia può sottrarre traffico prezioso al business, di conseguenza comprendere i volumi aiuta a decidere quali keyword proteggere attivamente con campagne Google Ads, prevenendo che altri ne traggano vantaggio.

Altro aspetto molto importante è la comprensione e conoscenza dell’andamento stagionale dei volumi di ricerca, che consente di pianificare strategie di brand protection mirate in periodi di maggiore visibilità o vulnerabilità.

Campagne Brand Protection con Google Ads

Verifica delle Ricerche e dei volumi della domanda

Il primo passo per una campagna di brand protection efficace è identificare tutte le parole chiave che includono il nome del marchio, varianti, errori comuni di digitazione e termini associati. Strumenti come Google Ads Keyword Planner o Google Trends aiutano a valutare il volume di ricerca di queste query, offrendo una panoramica sulla frequenza con cui il tuo brand viene cercato online. Questo permette di intercettare il pubblico interessato e proteggerlo da annunci concorrenti che potrebbero sfruttare queste ricerche.

Verificare costi e stagionalità delle query

L’analisi dei costi per clic (CPC) e della stagionalità delle ricerche è cruciale per pianificare il budget pubblicitario. Ad esempio, durante i periodi di alta stagionalità (saldi, festività, eventi), il costo per le keyword legate al brand può aumentare. Conoscere queste dinamiche ti permette di allocare risorse adeguate per mantenere la visibilità senza perdere competitività.

Effettuare una segmentazione geografica

La segmentazione geografica aiuta a ottimizzare le campagne in base alle aree dove il tuo brand è più conosciuto o dove è più probabile che venga sfruttato da concorrenti. Ad esempio, puoi configurare campagne che mostrino annunci solo in determinate regioni o paesi. Questo approccio riduce sprechi pubblicitari, assicurando che il budget venga speso dove ha maggior impatto.

costi di mantenimento di una campagna efficace

I costi di mantenimento di una campagna di brand protection dipendono da diversi fattori: il volume delle ricerche, il costo per clic delle keyword monitorate, e il livello di competizione.

Il calcolo non è semplice né intuitivo. Nel momento di una campagna pubblicitaria standard possiamo infatti calcolare il budget in base al numero di click che vogliamo ricevere. Al contrario questo non è possibile nel caso di una campagna a protezione, poiché ciò che si vuole ottenere in questo caso non è il numero di click giornalieri, ma la presenza in SERP per tutte le query relative al Brand.

Tuttavia è lo stesso possibile ottenere una valutazione precisa basandosi su calcoli dettagliati che vengono effettuati da un agenzia specializzata Google Ads, di modo da evitare sorprese in corso d’opera o partire senza sapere effettivamente quanto budget sarà necessario.

Monitoraggio continuo con budget dinamici

Un’altra tecnica che può aiutare a gestire meglio il budget è il monitoraggio continuo.

Questo consente di adattare il budget in base al livello di attività, come aumenti di ricerca improvvisi o stagionali. Utilizzando strumenti di analisi specifici è possibile identificare momenti in cui è necessario incrementare gli investimenti per proteggere meglio il brand e ridurli quando la competizione è meno aggressiva.

Misure preventive per evitare conflitti di brand

Per prevenire abusi o conflitti legati al tuo marchio, è consigliabile registrare come keyword non solo il nome ufficiale del brand, ma anche le sue varianti più comuni e possibili errori di digitazione. Questo garantisce che nessun competitor possa sfruttare queste query per attirare traffico. Inoltre, monitorare regolarmente le campagne tramite strumenti di trasparenza pubblicitaria ti aiuta a rilevare eventuali problematiche.

Diventerà una spesa fissa?

La brand protection può diventare una spesa fissa per le aziende, soprattutto per quelle con una forte presenza online. Tuttavia, questa spesa è un investimento per mantenere la reputazione del brand e prevenire perdite di traffico e clienti a causa di attività concorrenti. Con il tempo, l’efficienza delle campagne e l’ottimizzazione possono ridurre i costi, mantenendo alta la protezione.

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La Customer Advocacy è una forma di comunicazione che viene portata avanti direttamente dai consumatori. Essi diventano quindi promotori del Brand grazie all’alto grado di soddisfazione.

Questi clienti, chiamati advocates, non solo continuano ad acquistare, ma influenzano positivamente altri consumatori condividendo esperienze positive, recensioni e testimonianze, sia online che offline. Clienti soddisfatti diventano così ambasciatori del marchio, rafforzando la reputazione aziendale e generando un passaparola autentico che contribuisce alla crescita organica del business.

È la più alta forma di apprezzamento al quale un brand, di qualunque dimensione, può aspirare. Nella comunicazione moderna questo tipo di coinvolgimento può inoltre diventare esponenziale con meccanismi che si autoalimentano e che vedremo insieme nel prosieguo di questo articolo.

Il ruolo dell Advocacy Nel Funnel

Dove si posiziona la Customer Advocacy all’interno del Funnel? Relegare questa posizione all’ultimo gradino non sarebbe corretto perché porterebbe a sottovalutarne l’impatto su tutte le altre posizioni della customer Journey.

Nella figura abbiamo infatti creato delle frecce di flusso che indicano i modi principali (ma ve ne sono anche altri) in cui un cliente felice crea ulteriori interazioni.

Si nota quindi che la prima interazione riporta direttamente al primo gradino della customer journey, Il consumatore entusiasta non vede l’ora di condividere con le persone che conosce l’incredibile scoperta di questo nuovo prodotto. Ne parla, lo spiega, racconta nei particolari cosa ha trovato di nuovo ed entusiasmante. E più ancora lo fa con emozione e trasporto genuino, creando così un’impressione autentica di soddisfazione.

I nuovi potenziali clienti che si trovano nel primo step potrebbero percorrere tutto il funnel, ed in questo caso passerebbero attraverso consideration, purchase e retention. Ma all’atto pratico ciò che succede più di frequente è che l’advocate svolga già in tutto e per tutto le veci del venditore.

Ed è per questo che vediamo una freccia passare dal lato destro, dalla voce sell, direttamente al primo step verso consumatori ancora nella fare awareness.

L’importanza della Soddisfazione del Cliente

Con l’evoluzione a tecnologie sempre più moderne il Marketing ha preso spesso una piega tecnica, che è essenziale per l’attuazione di strategie efficaci, ma che spesso perde di vista il vero centro, ovvero la dicotomia prodotto-consumatore.

Nel caso della Customer Advocacy la soddisfazione torna prepotentemente in primo piano poiché toglie completamente il “microfono” della comunicazione dal produttore e lo passa di diritto al consumatore.

Vediamo quindi cosa rende un consumatore così contento da farsi portavoce.

Spiegare Il prodotto

Non si può pensare di avere sempre il prodotto migliore al mondo, soprattutto per chi ha un portafoglio ben fornito.Tuttavia una spiegazione dettagliata è ciò che porta il cliente ad effettuare un acquisto consapevole, di cui conosce pro e contro e di cui può essere contento.

Nel marketing e comunicazione moderne ci vengono incontro i meravigliosi strumenti della SEO. È infatti possibile creare pagine che riassumano molto bene:

• modalità di utilizzo;
• schede tecniche;
• durabilità, garanzia e ricambi;
• recensioni dei clienti;
• FAQ dettagliate e comprensibili

Il Customer Service

Un buon servizio clienti fa la differenza sia prima che dopo l’acquisto. Nel prima permette al potenziale cliente di esprimere i propri dubbi, chiedere spiegazioni e creare quel rapporto umano che non può trovare nelle pagine del sito.

Dopo l’acquisto è parte fondamentale della fidelizzazione. Crea la certezza che anche dopo aver pagato non si viene abbandonati e si può continuare a chiedere informazioni qualora fosse necessario.

Fra gli strumenti in uso di un sito web ben fatto c’è l’integrazione con le live chat e messaggistica istantanea. Spesso non è necessario rispondere immediatamente, ma offrire al cliente la possibilità di mandare subito un messaggio ed avere la certezza della risposta

Testimonianze e Recensioni

Le recensioni sono, in media, le informazioni più cliccate e guardate di ciascun prodotto. Lo dice uno studio rilasciato da Amazon ancora nel 2020 secondo il quale anche chi non compra ha comunque speso molto del proprio tempo nel leggere recensioni e giudizi.

Ecco quindi che ancora una volta gli strumenti del Web marketing ci vengono in aiuto nel creare quella fidelizzazione che porta ad un servizio migliore, un cliente contento ed un brand più forte.

Customer Advocacy e Social Media

Anche se fino ad ora abbiamo parlato di come SEO e Sviluppo Web si integrano con la fidelizzazione del cliente, il ruolo più importante nella propagazione della Customer Advocacy spetta sicuramente ai Social Media.

Vediamo qui di seguito un po’ più nel dettaglio che ruolo giocano gli strumenti oggi a disposizione.

Viralità e Advocacy: Video su TikTok, Reels su Facebook e Instagram

I formati video brevi, come quelli su TikTok e i Reels di Instagram e Facebook, sono potenti mezzi di advocacy proprio per la loro capacità di diventare virali e raggiungere un pubblico ampio, unendo la retorica del brand con gli indiscutibili vantaggi del Visual Marketing.

Quando i clienti soddisfatti condividono recensioni positive o esperienze con il prodotto, possono generare video che vengono visualizzati, condivisi e soprattutto imitati da milioni di utenti in cerca anch’essi di contenuti utili da mostrare.

La viralità amplifica la fiducia nel brand poiché i contenuti creati dagli utenti sono percepiti come autentici e genuini. Aziende come Duolingo e Starbucks, per esempio, hanno capitalizzato su TikTok sfruttando tendenze e interazioni con gli utenti, promuovendo il loro brand attraverso l’engagement spontaneo della community.

Influencer e Testimonial Autentici

Gli influencer hanno un ruolo determinante nella customer advocacy, soprattutto per i brand che desiderano raggiungere specifici segmenti di pubblico. Attraverso contenuti sponsorizzati o esperienze condivise con i loro follower, gli influencer promuovono i prodotti in modo personale donando quindi quel tocco che li ha resi più seguiti rispetto ad altri.

Quando un influencer è già un sostenitore del brand, la sua testimonianza diventa un’ulteriore forma di advocacy che risuona con i follower, aumentando la percezione positiva e la fiducia. Marchi come Nike e Sephora collaborano spesso con influencer che utilizzano e promuovono i loro prodotti, generando fiducia e favorendo l’adozione del brand tra i fan.

Un caso aggiuntivo è quello dei testimonial Autentici i quali invece non hanno ricevuto una forma di pagamento o compensazione, ma che essendo appassionati di un settore spiegano prodotti e servizi che rendono più completi i loro contenuti.

Recensioni Autentiche e Immagini su Instagram e Facebook

Le recensioni su piattaforme come Facebook e le immagini taggate su Instagram permettono ai clienti di mostrare la propria soddisfazione in maniera visiva e dettagliata, fungendo da raccomandazioni pubbliche per il brand.

Le recensioni scritte, corredate da foto e video, forniscono un contesto tangibile e realistico per i potenziali clienti, che possono così valutare il prodotto o servizio. Quando un marchio incoraggia e condivide tali recensioni sui propri canali social, contribuisce alla costruzione di una comunità di sostenitori e all’incremento della fiducia complessiva.

Guide e Tutorial su YouTube

Quando si parla di contenuti di qualità, YouTube si distingue sempre dalle altre piattaforme. Offre da sempre la possibilità di creare contenuti approfonditi, come guide all’uso, tutorial e dimostrazioni di prodotto, che rispondono alle domande dei clienti e migliorano la loro esperienza.

Questi video non solo educano i clienti attuali, ma li incoraggiano a condividere la loro esperienza positiva con altri utenti interessati al prodotto. Marchi come GoPro e Apple utilizzano YouTube per pubblicare tutorial e consigli d’uso che attirano e fidelizzano la clientela, convertendo utenti soddisfatti in ambasciatori del brand.

L’Importanza del Social Listening: Monitoraggio e Risposta Proattiva

Infine, il social listening. Questo sistema di tecnologie avanzate permette alle aziende di monitorare le opinioni dei clienti sui social media e rispondere prontamente a domande o situazioni indesiderate che possono verificarsi soprattutto nella prima fase dopo il lancio di un nuovo prodotto.

Una risposta rapida e personalizzata a una recensione o a un commento può trasformare un cliente insoddisfatto in un sostenitore. Quando i brand rispondono in modo tempestivo e risolutivo, danno prova della propria attenzione alla clientela, generando advocacy positiva e incrementando la fidelizzazione.

Misurare il Successo della Customer Advocacy

Come diciamo sempre qui a Veneto Comunicazione, una delle meraviglie del Web marketing è la misurabilità di tutte le azioni ed iniziative che si possono prendere online.

La soddisfazione dei clienti non fugge da questo principio e ci permette quindi di capire molto bene quanti e quali si sono prodigati per fornire una buona opinione del brand. Vediamo quindi come misurarla.

Il Net Promoter Score (NPS)

È uno degli indicatori principali per misurare la propensione dei clienti a raccomandare il brand. Si basa su una semplice domanda: “Quanto è probabile che raccomandi questo prodotto/servizio a un amico o a un collega?”. I clienti rispondono su una scala da 0 a 10 e vengono classificati come:

• Promotori (punteggio 9-10): clienti molto soddisfatti, altamente propensi a promuovere il brand.
• Passivi (punteggio 7-8): clienti soddisfatti, ma meno propensi a promuoverlo attivamente.
• Detrattori (punteggio 0-6): clienti insoddisfatti, che potrebbero persino sconsigliare il brand.

L’NPS si calcola sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Un punteggio NPS elevato indica che i clienti sono propensi a promuovere il brand, segnalando un alto livello di advocacy.

Tasso di Referral

Il tasso di referral misura la percentuale di nuovi clienti acquisiti tramite il passaparola o i referral da parte dei clienti esistenti. Questo tasso è un indicatore diretto della customer advocacy perché misura il numero di clienti che non solo sono soddisfatti, ma che sono anche attivamente coinvolti nel consigliare il brand ad altri.

• Come calcolarlo: dividere il numero di nuovi clienti provenienti da referral per il numero totale di nuovi clienti, e moltiplicare per 100 per ottenere una percentuale.
• L’importanza del referral: Un tasso di referral elevato indica una base di clienti che non solo apprezza il prodotto o servizio, ma si sente motivata a raccomandarlo, diventando sostenitore del brand.

Recensioni Online

Le recensioni online sono uno dei metodi più visibili e accessibili per misurare la customer advocacy. Le recensioni su piattaforme come Google, Yelp, Trustpilot, e sui social media, riflettono pubblicamente l’opinione dei clienti. Le recensioni online offrono dati quantitativi e qualitativi su cui basarsi:

• Quantità di recensioni: un alto numero di recensioni può indicare un forte livello di coinvolgimento della clientela, con clienti soddisfatti che condividono le loro esperienze.
• Valutazione media: le recensioni con valutazioni elevate riflettono un forte livello di soddisfazione e supporto per il brand.
• Sentiment delle recensioni: l’analisi del sentiment nei commenti può rivelare il livello di advocacy. Recensioni entusiastiche e dettagliate sono indicazioni di un supporto genuino.

Esempi Illustri di Advocacy Positiva

Apple

Sicuramente il caso più famoso, ma anche il più eclatante, con schiere di consumatori che amano, propongono e difendono a spada tratta i prodotti della mela morsicata.

Apple è un esempio iconico con consumatori che consigliano attivamente i prodotti del brand. Questa forma di promozione spontanea è supportata da esperienze utente di alta qualità, design accattivanti e un ecosistema integrato che viene continuamente arricchito attraverso innovazioni periodiche e una forte identità del brand.

Nike

Nike, attraverso campagne come “Just Do It,” ha costruito una community di clienti che promuovono il brand come un simbolo di empowerment personale e successo. La strategia di Nike si basa sulla connessione emotiva e sull’inclusività, attirando non solo clienti ma anche ambassador naturali che si identificano con i valori del brand.

Esempi Famosi di Advocacy Negativa

United Airlines

Nel 2017, United Airlines ha affrontato un’importante crisi di immagine quando il video di un passeggero rimosso con forza da un volo è diventato virale. L’incidente ha generato reazioni negative e un forte danno alla reputazione dell’azienda, con clienti e non clienti che hanno criticato pubblicamente la compagnia sui social media e nei media tradizionali.

Questo evento ha evidenziato il peso dell’opinione di clienti che criticano pubblicamente un brand, e tutto il caso ha raggiunto proporzioni enormi grazie alla velocità di diffusione degli strumento di marketing moderno.

Volkswagen

Volkswagen ha visto la reputazione del proprio brand crollare dopo lo scandalo “Dieselgate” del 2015. In quell’occasione si è scoperto che l’azienda aveva manipolato i test sulle emissioni dei suoi veicoli diesel, soprattutto in un periodo storico in cui la sensibilizzazione verso l’inquinamento cominciava a diventare un argomento molto caldo.

Questo scandalo ha generato un’immagine negativa su scala globale, con i consumatori che hanno perso fiducia nel brand e si sono rivolti ad altri marchi senza guardarsi indietro.

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Perché scegliere scegliere il tuo Brand anziché un altro? Entrambi fate lo stesso prodotto, entrambi offrite ottima qualità… entrambi siete simpatici e sorridenti, ma tu…?

Saper completare questa frase è ciò che separa chi ha un’identità propria da chi segue la massa. Creare un prodotto perché il consumatore lo vuole così, oppure crearlo a modo proprio, seguendo il proprio carattere, le proprie convinzioni, convinti che si potrà fare la differenza?

La Unique Selling Proposition (USP) è quindi quel tratto distintivo che rende un prodotto, un servizio, o un brand unico e diverso dalla concorrenza. La USP evidenzia un valore o un beneficio esclusivo che solo quell’azienda o quel prodotto può offrire, ed è spesso il motivo principale per cui i clienti lo scelgono rispetto ad alternative simili.

Una volta identificato va anche comunicato in modo corretto. Affinché sia convincente deve essere:

1. Chiara: Spiega subito cosa rende unico il prodotto.
2. Rilevante: Si rivolge direttamente a un bisogno o desiderio del cliente.
3. Difendibile: Può essere sostenuta dall’azienda nel lungo termine senza che la concorrenza la copi facilmente.

Esempio di USP: FedEx con il celebre slogan “When it absolutely, positively has to be there overnight.” Questo messaggio trasmette un impegno di rapidità e affidabilità, aspetti chiave che la distinguono da altri servizi di spedizione.

Una fondamentale Leva del Marketing

La USP è in primis un’identità. Non si inventa dal nulla e se così fosse sicuramente non sarebbe efficace.

Una volta identificata es espressa è però anche un’importantissima leva di marketing poiché ci permette di comunicare moltissimo con poco:

Differenziazione dal mercato: Distingue dalla concorrenza, mostra ai clienti cosa possono trovare in te e non negli altri. Il rischio di confondersi con i competitor equivale al rischio di diventare anonimi, incolore ed insapore. Uno dei tanti che produce borracce da palestra indistinguibili dalle stesse che si trovano su amazon.

Connessione diretta con i bisogni dei clienti: Conosco le tue esigenze, ti offro la mia soluzione. Saper comunicare perché la nostra soluzione si adatta meglio alle esigenze aumenta le probabilità che il consumatore scelga un brand al posto di un altro.

Crea fiducia e trasparenza: Chi sei e cosa rappresenti. Fornire chiarezza nella mente di un consumatore lo aiuta a creare un punto di riferimento fra i pensieri. Un’idea, un concetto, un punto cardinale sul quale poter bilanciare anche le altre offerte e prendere una decisione d’acquisto.

Migliora l’efficacia del marketing: Una USP forte rende tutti i messaggi più diretti ed efficaci. Ogni annuncio, post o campagna pubblicitaria può essere costruito attorno a questa promessa unica, rendendo la comunicazione più potente e coerente.

La USP nelle fasi del Funnel

Sebbene il Funnel di marketing sia un concetto che per molti aspetti è stato rimpiazzato dal Messy Middle, è importante capire in quali momenti del Percorso del cliente (Customer Journey) la UPS trova maggiore impatto.

A voler essere precisi la USP gioca un ruolo in ciascuna fase del percorso del cliente. Nella prima fase di Awareness attira l’attenzione differenziando dai concorrenti. Nella fase di Acquisto, come nella fase di Retention aiuta nel risolvere l’esitazione (ad esempio la garanzia “Consegna in 30 minuti o è gratis” di Domino’s ha spinto molti a scegliere questo brand per la certezza di un servizio veloce e affidabile).

Tuttavia la maggior parte dell’impatto avviene nelle due fasi evidenziate nell’immagine, ovvero la Consideration e la Advocacy.

La USP nella Consideration

Questa fase può essere molto complessa e dolorosa nella mente dell’utente. Ci si ritrova a doversi destreggiare fra un mare di informazioni, recensioni, pubblicità. Bersagliati da un mare di informazioni si incontra la difficoltà di categorizzare un flusso che sembra essere infinito e dover dare al contempo dei giudizi di valore.

Questa situazione viene facilmente riassunta da un famoso concetto di marketing: “Too much Choice = No Choice”. Proprio quando si è sul punto di gettare la spugna ed abbandonare la ricerca ecco che la USP fa tutta la differenza. Pensiamo a Domino’s Pizza che consegna in 30 minuti… perfetto per chi ha fame ora e non vuole correre il rischio di dover aspettare.

La USP nella Advocacy

Chi è soddisfatto di un Brand ne diventa portavoce. Questa fedeltà acquisita è la migliore ricompensa per chi ha dedicato passione e impegno nella creazione di unicità.

Ma chi vuole farsi portavoce di un prodotto o marchio non sempre possiede armi professionali di marketing, né sa recitare a memoria le caratteristiche che rendono migliore la sua scelta. Di nuovo ci viene quindi in aiuto lo slogan che caratterizza l’unicità. Volvo? Sicurezza!

Esempi Famosi di USP

Era giusto spiegare il concetto, il perché e come. Ma un esempio vale più di mille parole. Ecco quindi alcuni esempi di brand famosi con USP efficaci che hanno dimostrato il loro valore nel tempo, diventando dei punti di riferimento:

FedEx – “Quando deve arrivare assolutamente il giorno dopo.”

FedEx si è posizionata come il corriere più affidabile per la consegna rapida. La promessa è chiara e concreta: se hai bisogno di una consegna garantita il giorno successivo, FedEx è la scelta sicura. Questa USP si è convalidata nel tempo perché ha mantenuto la promessa, diventando sinonimo di puntualità e affidabilità.

M & M’s – “Si scioglie in bocca, non in mano.”

Questo slogan ha evidenziato una caratteristica unica dei confetti M&M’s: la loro resistenza allo scioglimento fino al momento di essere mangiati. È semplice, memorabile, e mette in evidenza un vantaggio pratico rispetto agli altri cioccolatini, diventando una qualità distintiva amata dai consumatori.

Apple – “Think Different.”

Apple ha costruito il proprio brand sull’innovazione, rivolgendosi a chi desidera prodotti all’avanguardia e dal design unico. Questa USP fa appello agli spiriti creativi e a chi cerca qualcosa di diverso dai dispositivi convenzionali. Apple ha convalidato la sua promessa lanciando prodotti che hanno cambiato il mercato, come l’iPhone e il Mac, mantenendo la promessa di innovazione e design unico.

Domino’s Pizza – “Consegna in 30 minuti o è gratis.”

Questo messaggio diretto ha reso Domino’s famosa per la consegna rapida. Ha giocato sulla necessità dei clienti di ricevere il cibo in tempi brevi, offrendo una garanzia chiara. Anche se la garanzia è stata successivamente ridotta per ragioni logistiche, ha consolidato il posizionamento di Domino’s come il servizio di consegna pizza più veloce.

De Beers – “A diamond is forever.”

De Beers ha trasformato i diamanti in simboli di amore eterno, associandoli al matrimonio e all’impegno duraturo. La loro USP non solo ha aumentato la richiesta di diamanti, ma ha anche posizionato i loro prodotti come una parte essenziale delle storie d’amore. Questa promessa di “eternità” ha avuto un impatto culturale che dura ancora oggi.

Nike – “Just Do It.”

Questo slogan non si limita a promuovere scarpe o abbigliamento sportivo, ma invita le persone a superare i propri limiti e ad agire. La USP è riuscita a far sentire i clienti parte di una community di atleti determinati, sostenendo una visione di resilienza che va oltre il semplice prodotto. È diventato un manifesto motivazionale, molto più di un semplice slogan pubblicitario.

Volvo – “Sicurezza.”

Volvo è nota per la sua dedizione alla sicurezza dei veicoli. La USP di Volvo si è convalidata attraverso decenni di innovazioni progettate per proteggere i passeggeri. Grazie a test rigorosi e a innovazioni come la cintura di sicurezza a tre punti, Volvo è diventata sinonimo di affidabilità per le famiglie.

Ogni brand ha reso la propria USP chiara, specifica e basata su un valore che i clienti cercano e apprezzano. Queste promesse uniche hanno consolidato la loro posizione di leader e li hanno resi inconfondibili nel mercato, creando un’identità forte e duratura che attrae e fidelizza i consumatori.

Errori da Evitare

Quando si cerca di distinguersi in un mercato, è facile incorrere in errori che possono compromettere l’efficacia della propria strategia e l’immagine del brand. Ecco alcuni errori comuni da evitare per costruire una posizione di mercato distintiva e sostenibile:

Promesse irrealistiche

Errore: Fare promesse troppo ambiziose o irrealistiche per attirare l’attenzione (ad esempio, offrire servizi eccessivamente rapidi o risultati garantiti).

Soluzione: Definisci una Unique Selling Proposition (USP) che sia raggiungibile e supportata da prove. Le promesse eccessive possono creare aspettative che, se non mantenute, portano rapidamente a recensioni negative e perdita di fiducia.

Scarsa coerenza con i valori del brand

Errore: Tentare di distinguersi in modi che non rispecchiano i valori e la mission dell’azienda, trasmettendo un messaggio disorientante.

Soluzione: Assicurati che ogni iniziativa per distinguerti sia in linea con l’identità e i valori del brand. Ad esempio, un’azienda ecologica deve evitare claim che possano apparire lontani dal suo impegno ambientale.

Ignorare i bisogni reali dei clienti

Errore: Concentrare troppo la strategia di differenziazione su ciò che l’azienda desidera comunicare, anziché sulle esigenze dei clienti.

Soluzione: Sviluppa una comprensione approfondita delle esigenze del target e costruisci la tua offerta in base a esse. Un posizionamento rilevante per i clienti sarà più efficace di uno generico o autocelebrativo.

Essere troppo “di nicchia”

Errore: Puntare su una differenziazione così limitata da risultare in un mercato troppo piccolo, limitando il potenziale di crescita.

Soluzione: Scegli una strategia che sia innovativa e distintiva, ma che abbia anche spazio per una crescita nel tempo. Una proposta che si rivolge a una nicchia può essere vincente, ma dovrebbe essere scalabile e aperta a espansioni future.

Non aggiornare la propria differenziazione nel tempo

Errore: Rimanere ancorati a una USP che è diventata obsoleta rispetto ai cambiamenti del mercato o alle esigenze dei clienti.

Soluzione: Effettua revisioni regolari del posizionamento e del valore della USP. Se il mercato evolve o le preferenze dei consumatori cambiano, adegua la tua offerta per mantenere la tua unicità e rilevanza.

Mancanza di supporto e qualità nel servizio clienti

Errore: Investire nella differenziazione del prodotto senza supportarla con un buon servizio clienti può minare qualsiasi vantaggio competitivo.

Soluzione: Crea un servizio clienti solido che supporti i valori e l’offerta distintiva del brand. I clienti che si sentono seguiti e valorizzati sono più inclini a rimanere fedeli.

Messaggi confusi o complicati

Errore: Usare un linguaggio tecnico o complicato che rende difficile capire in cosa ci si distingue.

Soluzione: Mantieni i messaggi chiari e diretti, con un linguaggio accessibile al target. Comunicare la USP in modo semplice e immediato rafforza la chiarezza del messaggio.

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Il Social Listening è un modo per tenersi aggiornati su cosa i nostri consumatori hanno da dire su un brand, come percepiscono il suo valore, l’opinione su un servizio offerto e, per molti il fattore chiave, il sentiment complessivo.

Sotto quest’ottica il Social Listening racchiude tutti gli elementi di ciò che un cliente ideale ha da dire online riguardo ad un brand e ciò che lo rappresenta. Può essere quindi sotto forma di menzioni sui social media, gruppi di discussione, commenti su post già esistenti, recensioni, articoli.

Tutti questi possono essere positivi, negativi o semplicemente fornire un punto di vista.

Indipendentemente dalla natura dei commenti, del sentiment e di dati raccolti, l’idea che sta alla base dell’ascolto è utilizzare queste informazioni al fine di migliorare il proprio prodotto, servizio o anche reputazione online.

A tal proposito ci vengono in aiuto degli strumenti molto avanzati, e per nulla economici, che sono in grado di leggere e catalogare per noi questo tipo di informazioni monitorando in che modo gli utenti hanno reagito a specifici commenti, situazioni o recensioni specifiche.

Possono inoltre monitorare quando un contenuto potenzialmente benefico o dannoso sia in procinto di diventare virale.

Ma se posso farlo per il mio brand ciò significa che posso farlo anche per i competitor? Esattamente! Ogni strategia di marketing degna di questo nome prende sempre in considerazione lo studio dei competitors.

Ecco che quindi, grazie a questi potenti strumenti, possiamo velocemente e facilmente monitorare le reazioni del pubblico al lancio di un nuovo prodotto da parte di un nostro competitor, le reazioni che ha ottenuto e cosa dicono le recensioni.

Tutto ciò sembra troppo bello per essere vero? Invece è solo l’inizio… perché in base alle informazioni appena ricevute e catalogate si può poi iniziare a pianificare le campagne pubblicitarie per il lancio di nuovi prodotti, stagionali o di brand awareness.

I Migliori Tools

Come promesso dal titolo, vediamo ora quali sono secondo noi i migliori tools disponbili. Perché li abbiamo scelti, cosa fanno per noi, eventuali limitazioni ed il prezzo di ciascuno.

Buffer

Il primo che vogliamo menzionare non è un vero e proprio tool di social listening, ma più che altro un gestore che contiene alcuni elementi di ascolto.

Tuttavia per chi vuole iniziare come libero professionista Buffer è semplicemente stupendo. Offre la possibilità di seguire fino a tre canali gratuitamente, ma questa è solo la prima delle ottime notizie.

Offre la possibilità di pianificare i contenuti di tutti i social da un’unica postazione e se ciò non bastasse aggiunge anche la possibilità di rispondere a tutti i canali monitorati direttamente dalla propria interfaccia.

In definitiva quindi sicuramente un prodotto che non risponde a tutti i requisiti per qualificarsi come tool di social listening, ma davvero un ottimo prodotto che non potevamo tralasciare.

Prezzo

Il prezzo è decisamente abbordabile e dipende principalmente dal numero di canali che si intende controllare e monitorare direttamente. A titolo informativo abbiamo ipotizzato il controllo di 6 canali (il minimo per una piccola agenzia) ed il prezzo varia da 30 fino a 100 dollari al mese.

Brand Watch

Qu invece si parla di un vero e proprio strumento per il social listening.

Traccia agilmente il sentiment di mercato per un determinato settore e effettua analisi ben organizzate per il brand o per il prodotto scelto. Permette di avere una chiara visione di quali siano le parole chiave associate ad un brand specifico creando un “cloud” di keywords specifiche ordinate anche per dimensioni di modo da fornire un feedback visivo immediato di quali siano le parole più o meno cercate a riguardo.

Un’altra funzione estremamente utile è la possibilità di tracciare l’andamento per archi temporali davvero molto ampi ed eventualmente confrontarli fra loro.

Questo, associato ad un utilizzo attento di Google trends può davvero fare la differenza.

Questo tool si è inoltre recentemente arricchito con l’assimilazione di Falcon Io.

Quest’ultimo è uno strumento molto efficiente che permette di monitorare brand e prodotti attraverso un’enorme varietà di sorgenti e permettendogli così di comprendere chi stia parlando di cosa e quando riconoscere un trend emergente in grado di portare un verso cambiamento significativo associando comportamenti e significati.

Ciò che distingue Falcon Io è l’integrazione con l’intelligenza artificiale in grado di identificare picchi nei dati raccolti e livelli inusuali di attività che si staccano dal rumore di fondo.

Questo tipo di individuazione è particolarmente importante per i brand che hanno a che fare con prodotti emozionali, di larga diffusione e che possono essere soggetti a cambiamenti repentini nell’opinione del pubblico, spesso anche a causa di fattori casuali che inspiegabilmente prendono il volo. Qualcuno ricorda il caso dell’olio di palma?

Prezzo

Per Contro è una piattaforma piuttosto costosa per la quale bisogna fissare una telefonata commerciale e ricevere un’offerta che (sembra) essere personalizzata, ma che in ogni caso non sembra per nulla economica. Ad essere onesti è però anche vero che utilizza una tecnologia più avanzata ed è progettato per brand di larga diffusione con leva emozionale (profumi, moda, food&beverage di alta gamma).

Sprout Social

Sicuramente uno degli strumenti migliori di social media management, arricchito con un tool di social listening dedicato che è in grado di procesare 50.000 post al secondo e 600 milioni di messaggi al giorno (valori dichiarati). Con performance di questo tipo si può veramente avere una visione generale complessiva.

Un’altra funzione veramente ben sviluppata è la “Query Builder” che permette di monitorare attivamente Keywords e Hashtags. Questa e altre funzioni sono veramente ben integrate nella piattaforma che offre anche dei template facili da utilizzare per l’Analisi dei Competitors, Insight del segmento di mercato e Monitoraggio degli eventi più importanti.

Anche Sprout offre integrazione con l’intelligenza artificiale per ottenere analisi significative dei dati raccolti e delle conversazioni monitorate. Una funzione utilissima quando si corre il rischio di avere troppi dati a disposizione.

La funzione degli alert è ben sviluppata, soprattutto se associata allo studio dei competitors ed all’analisi comparativa dei social media con quelli degli altri.

Prezzo

Sicuramente non economico, ma almeno (a differenza di Brand Watch) chiaro fin dall’inizio e senza sorprese. A partire da 199 dollari al mese

Brand24

Se parliamo di grandi Brand non può mancare Brand24. Un tool decisamente molto avanzato che è stato scelto da produttori del calibro di Samsung, Stanford University e anche Uber.

Anche questo tool si avvale di un’integrazione con AI nettamente all’avanguardia che è in grado di tener traccia di menzioni, commenti ed opinioni in una varietà di piattaforme che comprendono tutti i social media, i blog e anche siti di notizie.

Ma l’integrazione con l’intelligenza artificiale va ben oltre, permettendo di porre domande in forma scritta e di ricevere risposte in base alle discussioni raccolte ed analizzate.

L’interfaccia è veramente molto ben curata con una pagina iniziale che offre direttamente le funzioni più importanti in modo semplice ed intuitivo: audience, impressioni, numero totale di menzioni ed una funzione istantanea per distinguere il sentimento negativo da quello positivo o neutro.

Veramente ottima inoltre è la funzione Feed, che riporta nella pagina tutte le discussioni che stanno avvenendo in tempo reale su di un brand, esattamente come se fosse il feed di un social media. Funzione straordinaria per chi ha a che fare con trend ad alto ritmo di aggiornamento.

Ovviamente sono integrate anche funzioni di alert multipiattaforma, ma per un tool di questo livello era quasi scontato.

Prezzo

Sicuramente un prezzo molto competitivo, soprattutto per la qualità del servizio offerto e la varietà di funzioni. A partire da 119 dollari al mese fino ad arrivare a 399 dipendentemente dal piano scelto.

Brand Mentions

Forse non all’altezza dei due precedenti, ma sicuramente uno dei “personal bests” da un punto di vista dell’analisi pura e semplice.

Incredibilmente efficiente per rimanere aggiornati su quanto viene riportato, si basa sul concetto di “progetti” personalizzati che devono essere impostati tramite Keywords, canali e competitors.

L’impostazione di questi progetti richiede quindi una comprensione discretamente approfondita della composizione del segmento di mercato partendo da una ricerca attendibile di entità, piattaforme, Keywords ed (ovviamente) competitors online.

Una volta impostato, il progetto inizierà velocemente a popolarsi di dati attendibili, riempendo la dashboard di statistiche e dati real time organizzati in grafici ben visibili ed interpretabili.

Non manca l’analisi del sentiment e la possibilità di confrontare differenti brand impostando progetti paralleli. Per noi che amiamo le analisi di mercato sicuramente uno strumento molto bello ed efficiente.

Prezzo

Sicuramente non è un prodotto economico, con prezzi a partire da 79 dollari al mese con pochissime Keywords fino ad arrivare a 399 dollari al mese con un numero di Keywords che comunque non è altissimo.

Utilizzare i Dati Raccolti

È chiaro che tutte queste informazioni possono perdersi facilmente nell’etere se non c’è una strategia che possa incanalarle. Si rende necessario quindi mettere in ordine le informazioni ricevute e trovare un modo organizzato che non si basi sulla convinzione di aver già capito.

La buyer Persona

Un’espressione tanto amata da molti marketer che però spesso mancano il senso globale pensando di dover attribuire delle caratteristiche antropomorfe e caratteriali ad un avatar virtuale. La Buyer Persona è un grafico che riferisce con diversi gradi di probabilità le caratteristiche di un consumatore relativamente ad un prodotto o servizio.

Questi strumenti di Social Listening permettono di ottenere grafici ben dettagliati che possono essere quindi utilizzati con buona/ottima attendibilità per identificare una categoria di consumatori effettivi o potenziali.

Perfezionare le Chiavi di Ricerca

Non è sempre semplice comprendere quali parole chiave monitorare e sicuramente non basta nemmeno limitarsi al nome del prodotto. Tuttavia le espressioni verbali legate ai concetti sono una fase assolutamente imprescindibile del monitoraggio e della ricerca di informazioni. Contando inoltre che anche le piattaforme prettamente video ragionano e lavorano su parole chiave.

È fondamentale quindi utilizzare i dati raccolti per mantenere aggiornato un set di ricerche per le quali organizzare un monitoraggio costante.

Creare una strategia d’azione

Entro quando rispondere a dei commenti? Siano essi positivi o negativi… Quanti e quali dati raccogliere per il mantenimento delle informazioni fondamentali?

Non basta partire bene con una buona analisi, i risultati migliori arrivano sempre dall’osservazione attiva e dal continuo monitoraggio dei cambiamenti e delle reazioni degli utenti.

Pensare di fornire delle indicazioni su una strategia in poche righe sarebbe troppo ottimistico. Libri interi sono dedicati a questo argomento che sicuramente non può essere ridotto ad un paragrafetto. È importante che il team lavori in gruppo ed in modo analitico per decidere una strategia stabile e condivisa.

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Scelte istintive, dettate da associazioni mentali che durano una frazione di secondo eppure influenzano scelte che possono avere una grande rilevanza.

I bias cognitivi sono una distorsione sistematica e inconscia nel modo in cui le persone elaborano informazioni e prendono decisioni basandosi su pregiudizi.

Questi pregiudizi influenzano il pensiero razionale e possono portare a valutazioni o giudizi che deviano dalla logica o dall’evidenza obiettiva. Nel marketing tradizionale, così come nel web marketing, i bias cognitivi sono utilizzati per comprendere e anticipare le reazioni dei consumatori, facilitando strategie persuasive.

Da molti sono considerati un moto per “raggirare” il consumatore e portarlo a prendere decisioni che non siano sempre a suo beneficio. Tuttavia chi fa leva su questo tipo di marketing manca di lungimiranza e pianificazione, poiché l’unico consumatore che vale la pena avere è un consumatore soddisfatto.

Prima di analizzare i Bias più comuni nella promozione dei prodotti soffermiamoci a comprenderne origine, significato e perché funzionano.

Origine e Significato del Termine

Il termine “bias” trova le sue origini etimologiche nel francese antico, dove “biais” significava “obliquo” o “inclinato”.

A sua volta, questa parola deriva dal latino tardo “biliacus”, che indicava qualcosa di inclinato o diagonale. In italiano “bilico”, da cui prende origine l’espressione “essere in bilico”.

Il termine è stato adottato in inglese nel XVI secolo, inizialmente riferendosi a qualcosa che era inclinato o deviato da una linea retta, come nelle traiettorie di palle da gioco.

Non stupisce quindi che con il tempo il significato si sia ampliato, assumendo il senso figurato di una deviazione o distorsione nel pensiero o nel giudizio.

Questa spiegazione sul significato etimologico non ci fornisce però una spiegazione del perché queste deviazioni dal pensiero analitico funzionino così bene nell’influenzare il nostro giudizio.

Le Euristiche di Comportamento

Tutti noi, quando formuliamo giudizi induttivi, tendiamo a violare alcune leggi basilari della teoria della probabilità, utilizzando alcune forme abbreviate di ragionamento chiamate “euristiche” le quali possono portare anche ad errori grossolani.

Queste scorciatoie di ragionamento non si basano sul fatto che abbiamo compreso ed analizzato i passaggi intermedi che portano ad una soluzione (algoritmo). Si basano invece sull’esperienza che situazioni analoghe abbiano portato ad un risultato desiderato, ma senza che ne abbiamo compreso i passaggi intermedi.

Ad esempio scegliere un prodotto perché è stato “scelto da 9 donne su 10”, attiva in noi la tranquillità di chi lo ha scelto prima di noi. Ma queste persone sono soddisfatte della loro scelta? Erano a conoscenza di altri prodotti?

Non conoscere e non prendere in considerazione i passaggi intermedi o ulteriori costituiscono la fallacia che si trova alla base delle euristiche di ragionamento, ma attivano delle scorciatoie che ci risparmiano il tempo e la fatica dell’analisi e che in molti casi ci hanno portato ad una scelta soddisfacente.

Le principali categorie di Bias

Quanti Bias cognitivi esistono e possiamo classificare?

Centinaia! Perciò elencarli tutti e spiegare ciascuno nel dettaglio sarebbe poco pratico. Tuttavia esistono delle categorizzazioni che ci possono aiutare a fare chiarezza nella nostra mente e ci forniscono una guida per approfondire successivamente la ricerca e comprensione del modello di ragionamento che fa al caso nostro.

Di giudizio

Si riferiscono a errori sistematici che influenzano il modo in cui interpretiamo o valutiamo informazioni, persone o situazioni. Questi alterano la nostra percezione della realtà e ci portano a trarre conclusioni errate, spesso basate su pregiudizi o convinzioni preesistenti. Un esempio è il bias di conferma, che ci porta a cercare informazioni che confermano le nostre credenze, ignorando quelle contrarie.

Della memoria

Sono distorsioni che influenzano il modo in cui ricordiamo eventi passati. La nostra memoria non è perfetta, ed è soggetta a influenze emotive, sociali o ambientali. Un esempio è l’effetto di falsi ricordi, in cui una persona può ricordare dettagli che non sono mai accaduti, ma che sembrano coerenti con le proprie aspettative o esperienze.

Della motivazione e del desiderio

Riguardano i pregiudizi che influenzano i nostri comportamenti e scelte in base a ciò che desideriamo o ci motiva. Questi bias spingono le persone a vedere la realtà in maniera più favorevole ai propri obiettivi o desideri. Ad esempio, il wishful thinking (pensiero desiderativo) porta le persone a credere che ciò che desiderano sia più probabile che accada.

Di decisione

Riguardano le distorsioni che si verificano nel processo decisionale. Le persone spesso prendono decisioni basandosi su scorciatoie mentali (euristiche) che possono portare a errori. Ad esempio, l’ancoraggio è un bias che si verifica quando ci si basa eccessivamente sulla prima informazione ricevuta (l'”ancora”) quando si prende una decisione, anche se essa non è rilevante.

Individuali o di gruppo

Questi bias influenzano il comportamento e le opinioni delle persone all’interno di contesti sociali o di gruppo. Il conformismo è un esempio di bias di gruppo, dove le persone tendono ad adeguarsi alle opinioni o azioni del gruppo, anche se divergono dalle proprie convinzioni. Al contrario, a livello individuale, possono emergere distorsioni come l’effetto spotlight, che porta a credere che le proprie azioni siano notate e osservate dagli altri più di quanto avvenga realmente.

I più comuni nel Marketing

Ora che li abbiamo suddivisi nelle categorie più importanti vediamone alcuni nel dettaglio. In questo paragrafo inoltre cerchiamo di associare a ciascuno di essi lo strumento di marketing normalmente più utilizzato per far leva su di essa. Come si potrà notare gli strumenti di marketing utilizzabili son per la maggior parte emozionali e raramente hanno a che fare con la domanda consapevole o con la ricerca attiva. Ciò perché questi modelli di comportamento, come spiegato nel paragrafo delle euristiche, si basano quasi esclusivamente su scorciatoie mentali che saltano quasi completamente il ragionamento analitico step-by-step.

Anche in questo caso ci teniamo però a specificare che utilizzare un Bias cognitivo per manipolare il proprio cliente non è MAI una strategia vincente e a lungo termine è altamente probabile che porti ad un sentimento negativo nei confronti del marchio.

Bias di conferma

La tendenza a cercare, interpretare e ricordare informazioni che confermano le proprie convinzioni preesistenti, ignorando o minimizzando quelle contrarie.

• Esempio: Un investitore che crede in un’azienda cercherà notizie positive su di essa, ignorando quelle negative, per giustificare il proprio investimento.
• Strumento di marketing: non è raro che chi cerca conferme sulle proprie idee si rivolga alla ricerca attiva. A tal scopo potrebbe essere utile una strategia Blog basata sui quesiti più comuni relativi ad un prodotto. Può richiedere quindi un utilizzo anche non troppo approfondito della SEO al fine di ottimizzare i contenuti per il motori di ricerca.

Bias della scelta

Tendenza a giustificare le proprie scelte passate, convincendosi che fossero corrette anche quando le prove dimostrano il contrario.

• Esempio: Dopo aver acquistato un’auto difettosa, una persona potrebbe continuare a dire che è stata una buona scelta per proteggere il proprio ego.
• Strumento di Marketing: chi è deluso dal proprio acquisto può esercitare forme di advocacy agguerrite tanto quanto chi è invece pienamente soddisfatto. In casi di questo tipo le recensioni e le testimonianze giocano un ruolo determinante. Testimoniare la bontà del prodotto, anche quando scontenti, può spingere a lasciare una buona recensione.

Bias del contesto (framing)

Le persone prendono decisioni diverse a seconda di come le informazioni vengono presentate (in positivo o in negativo).

• Esempio: Un brand di uno shampoo antiforfora può presentare il proprio prodotto come avente il 90% di successo, invece che il 10% di rischio di fallimento. Questa visione guidata porterà molto probabilmente alla propensione all’acquisto.
• Strumento di marketing: Informare il consumatore di qualcosa che ancora non si è chiesto (domanda inespressa) richiede inevitabilmente forme di comunicazione veloci. Il visual marketing, le campagne video e le campagne display sono dei validi alleati per veicolare tanto in poco tempo. Non sono escluse ovviamente altre forme di comunicazione basate invece su recensioni e spiegazioni del prodotto.

Avversione alla perdita

Le persone temono più di perdere ciò che già possiedono rispetto alla possibilità di guadagnare un bene equivalente.

• Esempio: Un investitore potrebbe tenere un’azione in perdita, sperando di evitare la perdita, piuttosto che venderla e reinvestire.
• Strumento di marketing: Questo è un bias sul il quale ci sentiamo si sconsigliare vivamente di far leva. Data la sua natura si applica quasi esclusivamente a consumatori scontenti. Ciò che consigliamo invece è di identificare i motivi della scontentezza e di fornire servizi aggiuntivi che possano ovviare al danno subito. In questo caso Customer Service e Mail marketing possono rivelarsi strumenti molto efficaci.

Bias di ancoraggio

Tendenza a basare decisioni su una prima informazione ricevuta (ancora), anche se irrilevante.

• Esempio: Un vestito o un abito da sera inizialmente offerto a 1.000 €, anche uno sconto a 850 € sembra un buon affare, anche se il valore reale è molto inferiore.
• Strumento di marketing: Anche in questo caso è consigliabile affidarsi a strumenti di tipo “reach out”. Se il consumatore in questione ha già visionato l’abito a 1.000 euro significa che è già passato attraverso il sito o l’annuncio. In questo caso gli strumenti del retargeting sono alleati insostituibili.

Halo effect

Tendenza a percepire una persona, prodotto o marchio come complessivamente positivo o negativo sulla base di una singola caratteristica.

• Esempio: Un brand di moda di lusso, ben visto per la qualità dei vestiti, può essere percepito come di alta qualità anche nei suoi accessori, indipendentemente dalla loro effettiva qualità.
• Strumento di marketing: Nel caso dell’halo effect si ha a che fare con un cliente che ha già mostrato una predilezione per il brand. Questo è un caso molto semplice di marketing nel quale è sufficiente fare leva sulla USP (unique selling proposition) o anche solo sull’immagine. A tali scopi ci vengono incontro slogan, retorica del brand, immagini e video emozionali ed altri strumenti del visual marketing.

Bias della riprova sociale

Tendenza a seguire ciò che fanno gli altri, ritenendo che se molte persone lo fanno, dev’essere corretto o vantaggioso.

• Esempio: Vedere una fila di persone fuori da un ristorante fa pensare che sia un ottimo posto dove mangiare, anche senza conoscere la qualità del cibo. O anche il ben più conosciuto “scelto da 9 donne su 10”.
• Strumento di marketing: oltre all’ovvio utilizzo di slogan, la riprova sociale passa attraverso campagne di awareness sui social media, strumenti dell’affiliate marketing come influencer o blog posting. In questo caso quanto più è apprezzato l’influencer (non necessariamente più seguito) tanto maggiore sarà il risultato. Così come tanto più è autorevole la testata che ospita il blog posting, tanto maggiore sarà la riprova sociale.

Bias di salienza

Tendenza a concentrarsi sugli aspetti più evidenti o facilmente ricordabili di una situazione, ignorando quelli meno visibili ma potenzialmente più rilevanti.

• Esempio: In una discussione su quale azienda sia migliore, le persone potrebbero basarsi sull’ultimo spot pubblicitario visto, anche se è solo una parte irrilevante delle prestazioni complessive dell’azienda.
• Strumento di marketing: i prodotti che fanno leva sul bias della salienza possono adottare strategie di marketing molto differenti. Poiché l’importante è apparire più dei competitors è possibile basare le proprie attività su blog, visual marketing, social media e anche affiliate marketing. Poiché una strategia di questo tipo può essere molto dispendiosa potrebbe essere utile destinare una parte del budget a campagne di visual advertiing che sono in grado di offrire un’ottima copertura ad un prezzo accessibile.

Bias dello status quo

Preferenza per mantenere le cose come sono, temendo i cambiamenti anche quando le alternative sono potenzialmente migliori.

• Esempio: Un’azienda potrebbe rifiutarsi di adottare nuove tecnologie o modelli di business per paura di sconvolgere lo status quo, anche se il cambiamento porterebbe vantaggi.
• Strumenti di marketing: per situazioni di questo tipo il passo fondamentale è lo studio del segmento di mercato volto ad identificare le buyer persona che lo costituiscono. Una volta identificata la demografia del segmento ci si può affidare allo strumento di elezione del gruppo di persone. Solitamente una buona strategia è quella di creare delle audience di pubblico specifiche ed orientare comunicazione e pubblicità ppc a quelle determinate audience.

Bias della scarsità

La percezione che un prodotto o opportunità sia più desiderabile semplicemente perché è limitato o in esaurimento.

• Esempio: Una promozione “disponibile solo per oggi” spinge i consumatori a prendere decisioni di acquisto più rapide e impulsive, per timore di perdere l’occasione.
• Strumento di marketing: chi conosce lo slogan “i saldi terminano domenica” sa che lo strumento di marketing più utilizzato è sicuramente lo slogan. Anche in questo caso ci sentiamo di sconsigliare vivamente la pubblicizzazione di slogan non veritieri anche se, la realtà dimostra, che slogan ripetuti all’infinito entrano nelle orecchie dei consumatori anche quando non corrispondono a realtà.

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Prima di addentrarci in spiegazioni tecniche e scopi di utilizzo, cerchiamo di dare una definizione precisa di ciò che guida i desideri dei consumatori.

La Domanda Latente rappresenta un bisogno o un desiderio che il consumatore non ha ancora identificato consapevolmente, qualcosa che ancora non conosce o che ancora non è in commercio. Ci si può riferire alla alla domanda latente con l’espressione “bisogni inespressi”.

Esempio: la realtà virtuale prima del 2018, gli Smartphones prima del 2007, i telefoni cellulari prima del 1997, internet prima del 1996. Questi servizi e prodotti esistevano già prima della data qui indicata, ma sono arrivati realmente nella vista dei consumatori a seguito di campagne per la notorietà.

La Domanda Consapevole è l’espressione di un bisogno o desiderio specifico. Qualcosa che il consumatore sa di volere e sta cercando un prodotto o servizio per soddisfarlo. Spesso ci si riferisce alla domanda consapevole con l’espressione “bisogni espressi”.

Esempio: ho sete e quindi so (consapevolmente) di volere dell’acqua o una qualunque bevanda dissetante. Non è un concetto difficile da spiegare o da comprendere. Questi desideri si basano su situazioni che incontriamo quotidianamente e per le quali sappiamo già che tipo di soluzione attuare.

Perché conoscere la distinzione?

Se volessimo riassumere questi due concetti potremmo farlo con un semplicissimo grafico a due vie:

Senza entrare in discorsi filosofici fra la conoscenza e la scoperta, dal punto di vista del marketing questa differenza è fondamentale perché i due tipi di bisogno (espresso e inespresso) vengono raggiunti da strategie comunicative e strumenti molto diversi.

Consapevole e Inconsapevole: due momenti diversi della Customer Journey

Per comprendere in che modo bisogni consapevoli e inconsapevoli si incontrano è utile partire dal classico funnel di marketing e soffermarci sulle prime due fasi: l’awareness e la consideration. In termini pratici corrispondono rispettivamente al momento in cui scopriamo l’esistenza di qualcosa che potremmo desiderare (awareness) e al momento in cui ci poniamo numerosi quesiti sul prodotto o servizio che abbiamo appena scoperto (consideration).

Anche se oggi il concetto di Funnel è stato superato dal ben più moderno concetto di Messy Middle, ci appoggiamo a questa visione per comprendere visivamente il momento in cui la domanda latente genera la domanda consapevole.

Un esempio basato su una situazione reale potrebbe essere il seguente:

AWARENESS – Scopriamo che è arrivato in commercio un piumino del nostro marchio preferito. Non sapevamo che questo marchio facesse anche piumini e non sapevamo dell’uscita in commercio di questo nuovo indumento.

CONSIDERATION – Cominciamo a porci una serie di domande per valutarne l’acquisto quali ad esempio:

• È in vera piuma d’oca?
• È disponibile nella mia taglia e nel colore che desidero?
• Perché costa più di quello della concorrenza?
• Sarà passato di moda l’anno prossimo?
• Ne ho veramente bisogno?

Una volta che si sarà trovata una risposta convincente a ciascuna domanda si passerà alla fase di acquisto.

Vediamo ora nel dettaglio gli strumenti a disposizione del web marketing per ciascuna di queste due fasi.

Gli strumenti della Domanda Latente

L’abbiamo già definita come un desiderio o bisogno che il consumatore non ha ancora identificato, ma come si raggiunge un consumatore per spiegargli un nuovo prodotto, mostrarne i benefici e vincere la sua diffidenza verso il nuovo e l’ignoto?

Visual Marketing

Il Visual Marketing è una delle forme più antiche di pubblicità, eppure ancora così attuale. Fa leva sull’immediatezza di immagini, colori, loghi e slogan… Perché la combinazione di questi elementi può essere molto più convincente di qualunque spiegazione dettagliata. Questo tipo di comunicazione è inoltre particolarmente indicata per tutti i prodotti che non è veramente possibile spiegare.

Si pensi ad esempio alle pubblicità dei profumi, gioielleria, mete turistiche e altri prodotti spiccatamente legati alle emozioni.

Display Ads e Video Ads

Pubblicità Display e Pubblicità Video trasmettono messaggi emozionali e coinvolgenti. Per un tipo di prodotto che ancora non si conosce risultano molto più efficaci e d’impatto.

In poche foto o pochi secondi di video possono spiegare molto e al contempo richiedere un impegno di attenzione minimo da parte del consumatore.

Affiliate Marketing e Influencers

Una strategia di marketing basata su una collaborazione tra un’azienda e uno o più affiliati, in cui l’affiliato promuove i prodotti o servizi dell’azienda produttrice. Ci si affida quindi ad un divulgatore (come un blogger, influencer o sito web) sfruttando il suo seguito, affinché faccia conoscere un prodotto ancora sconosciuto.

Pubblicità sui Canali Tradizionali

Sicuramente un modo molto costoso di fare pubblicità, ma Radio e Tabelloni Pubblicitari hanno il vantaggio di comunicare a tutti indiscriminatamente. Non tengono conto quindi degli interessi del consumatore, delle sue inclinazioni, hobby, età o genere. Questa tecnica di “sparare nel mucchio” che va in contrasto con le moderne tecniche del digital marketing, in realtà si dimostra molto efficace per i prodotti nuovi, per i quali ancora non è stata sperimentata una direzione.

Gli Strumenti della Domanda Consapevole

Dovendo rispondere a desideri che hanno già preso forma nella mente dell’utente, la domanda consapevole beneficia di strumenti di marketing molto più diretti. Ne consegue quindi anche una comunicazione molto più diretta e meno emozionale, volta a risolvere i dubbi, fornire spiegazioni, creare un rapporto paritario di fiducia.

Blog e Forum

Blog e Forum di discussione la fanno da padrone per rispondere a tutti i dubbi che un potenziale cliente possa avere prima dell’acquisto. L’ottimizzazione SEO diventa quindi una materia fondamentale per portare avanti questa strategia di marketing che mira a posizionare sui motori di ricerca le risposte migliori.

“Tendenza per i piumini 2025”, oppure “Come riconoscere la vera piuma d’oca”, saranno solo alcuni degli articoli che potremmo provare a posizionare per accogliere i consumatori, fugare i loro dubbi, costruire un rapporto di fiducia e portarli nel nostro sito.

Campagne sui Motori di Ricerca

Le campagne sui Motori di Ricerca come le Campagne Search o Shopping. Sono un altro strumento molto utile che attraverso gli annunci a pagamento, possono portare in cima ai risultati di ricerca per ricerche specifiche. Rispondono quindi direttamente a chi ha già consapevolezza del proprio bisogno mostrando il nostro sito o anche direttamente il prodotto.

Social Media Ads

Le campagne pubblicitarie sui social media possono essere mirate a intercettare la domanda consapevole attraverso annunci mirati a chi ha già cercato informazioni o ha mostrato interesse per un prodotto o servizio simile.

A ciò si aggiunge che un numero crescente di utenti utilizza le piattaforma dei social media per cercare attivamente opinioni e informazioni sui prodotti.

Video, Unboxing, Recensioni, Testimonianze

Video recensioni ed Unboxing su YouTube, Reel e Shorts. Ma anche recensioni e testimonianze su Amazon ed eBay. Con la ricchezza di informazione di questi anni, gli utenti non vogliono più comprare a scatola chiusa.

Questo atteggiamento rivela opportunità enormi per chi ha la voglia e la pazienza di spiegare in modo diretto, onesto ed amichevole i propri prodotti ed i benefici che possono portare al consumatore.

Retargeting

Una strategia fondamentale per seguire gli utenti che hanno già espresso interesse verso i nostri prodotti o visitato il nostro sito. Gli annunci di retargeting possono prendere varie forme, ma soprattutto permettono di rimanere visibili a chi ha cercato i nostri prodotti o servizi.

Molto spesso non è per mancanza di interesse che perdiamo un potenziale cliente. Potrebbe aver non aver salvato il sito internet, potrebbe aver dimenticato nome e modello, potrebbe essere in quella fase di valutazione mista ad indecisione.

Portando nuovamente il prodotto alla sua attenzione è spesso possibile trasformare un’interazione iniziale in una conversione.

Monitorare variazioni di interesse

Soprattutto nel caso del lancio di nuovi prodotti è molto importante il monitoraggio del traffico e dell’interesse da parte del pubblico. Per questo motivo sarebbe buona norma effettuare uno screening della situazione Pre-lancio dei prodotti per poterla confrontare costantemente con il cambiamento della percezione e del traffico in itinere.

Strumenti professionali, gratuiti e non, permettono di stabilire un benchmark iniziale e tenerne traccia per tutto il tempo necessario. Solo a titolo di esempio vediamone alcuni.

Google Trends

Lo dice il nome stesso, è uno strumenti progettato per valutare la tendenza di alcune ricerche. Nell’esempio qui di seguito è possibile vedere in che modo il lancio pubblicitario di un nuovo marchio abbia generato un traffico consistente in un arco di tempo.

Questo caso particolarmente eclatante mostra la variazione in termini di interesse da parte del pubblico e da quali regione italiane sia partito il maggior interesse.

Allo stesso modo è possibile monitorare non solamente il nome del brand, ma anche il valore dei competitors, delle ricerche correlate e dei beni e servizi accessori o indotti.

Social Media Listening

Il social media listening consiste nell’analizzare le conversazioni e le menzioni online per scoprire come le persone parlano dei brand, dei prodotti o dei bisogni. Esistono piattaforme professionali come Hootsuite, Brandwatch e Talkwalker che consentono di monitorare parole chiave, hashtag, sentiment e menzioni su vari social network.

Per la domanda latente è possibile analizzare le discussioni relative a un problema che il prodotto potrebbe risolvere, anche se il prodotto stesso non è esplicitamente menzionato.

Per la domanda consapevole il social listening permette invece di monitorare direttamente i commenti e le recensioni sui prodotti o servizi già noti e capire quindi la percezione degli utenti.

Analisi delle Interazioni con i Contenuti

Con gli strumenti di analisi professionale è possibile valutare come gli utenti interagiscono con i contenuti che sono stati creati per stimolare la domanda latente.

Il tempo di permanenza sulle pagine, le condivisioni e i commenti sono indicatori chiave per valutare l’efficacia della strategia.

Inoltre Google Analytics e altri strumenti di tracciamento avanzati come Mixpanel o Kissmetrics possono fornire informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti. Attraverso la segmentazione e il monitoraggio dei percorsi di conversione, è possibile verificare come i visitatori consapevoli si comportano e quali azioni compiono.

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Il visual marketing si riferisce all’uso di immagini, video, grafiche e altri contenuti visivi per comunicare messaggi chiari e immediati al pubblico.

Rispetto al passato, nonostante le piattaforme di comunicazione si siano evolute notevolmente, il visual marketing non ha vissuto stravolgimenti concettuali. Immagini esteticamente accattivanti, comunicazione video, musiche e slogan sono stati fra le prime forme di pubblicità.

Sebbene il tipo di messaggio si sia evoluto molto nei decenni, i contenuti visuali continuano ad essere capaci di trasmettere valore in pochi secondi.

Le componenti del Visual Marketing (esempi illustri)

Le componenti principali del visual marketing ci accompagnano attraverso elementi visivi e creano con lo spettatore un impatto emotivo. Attirano l’attenzione e trasmettono un messaggio chiaro e memorabile facendo sentire il consumatore parte integrande dei princìpi del brand.

Vediamo insieme quali sono gli elementi che compongono il marketing visuale con degli esempi illustri.

Immagini e Fotografie

Elemento centrale del visual marketing, le immagini di alta qualità sono essenziali per catturare l’attenzione e raccontare una storia in modo immediato e coinvolgente. Possono trasmettere emozioni, valori del brand e differenziarsi dalla concorrenza.

Un caso illustre? Come non citare Apple che con le sue campagne pubblicitarie minimaliste e pulite utilizza immagini ad alta risoluzione per presentare i suoi prodotti in modo elegante e sofisticato. La campagna “Shot on iPhone” è un iconico esempio.

Video

Il video marketing sta crescendo sempre di più grazie alla capacità di combinare immagini, suoni e narrazioni per creare un’esperienza immersiva. I video possono spiegare prodotti, raccontare storie del brand o comunicare messaggi complessi in modo dinamico e veloce.

Le campagne video di Nike fanno scuola! La serie “Just Do It” è diventata semplicemente leggendaria. Sport, motivazione ed emozioni, spingendo lo spettatore a identificarsi con il messaggio del brand… il tutto in pochi secondi di video.

Grafica e Design

Il design del logo Coca-Cola, riconoscibile in tutto il mondo, è uno degli esempi più celebri di grafica iconica. Le sue etichette rosse e bianche evocano immediatamente l’immagine del marchio senza dover parlare.

Loghi, icone, illustrazioni e schemi visivi sono strumenti potenti per rafforzare il brand. Un design coesivo e ben curato rende il messaggio subito riconoscibile e memorizzabile.

Colori e Tipografia

In bianco e nero o a colori? L’importante è che sia riconoscibile!

Contrasti e colori evocano emozioni e definiscono l’identità visiva del brand. Un uso coerente e strategico dei colori aiuta a rendere il marchio immediatamente riconoscibile. Anche la scelta della tipografia influisce sulla percezione del brand, trasmettendo professionalità, modernità o creatività.

McDonald’s ha fatto buon uso di giallo e rosso per creare una sensazione di appetito e allegria. Questi colori, uniti alla tipografia inconfondibile, rendono il marchio riconoscibile a livello globale.

Testi e Slogan

“Perché tu vali” lo sa bene L’Oréal che ci porta un esempio perfetto di come un semplice testo possa completare un messaggio visivo forte e trasmettere un’idea di empowerment e lusso.

Anche se il visual marketing si concentra sugli elementi visivi, slogan o call-to-action completano il messaggio visivo. Un buon visual è spesso accompagnato da un testo che rafforza l’idea centrale.

Perché è importante per la tua azienda

La risposta corretta è che che il Visual Marketing è importante per qualunque azienda, indipendentemente dalle dimensioni, livello di notorietà del brand, anni di attività, presenza locale o internazionale.

Un’efficace comunicazione visiva permette di trasmettere messaggi in modo immediato e coinvolgente. Un’immagine o un video ben realizzati possono raccontare una storia in pochi secondi, attirando e interessando il pubblico.

Quali sono i tipi di azienda che maggiormente beneficiano del visual marketing

Storicamente sono i Brand già ben riconosciuti che hanno adottato più profusamente strategie visuali a supporto delle proprie campagne. Brand affermati che con un’immagine o uno slogan possono evocare istantaneamente il messaggio del brand. Esempi come “Ti mette le ali” di Red Bull o “Just Do It” di Nike non hanno nemmeno bisogno di spiegazioni.

Ma ne beneficiano enormemente tutti i prodotti e brand “emozionali” che fanno leva quindi più sulle pulsioni (lo voglio) che sulla ragione (ne ho bisogno). Fanno marcatamente parte di questo gruppo il settore moda, la profumeria, alcolici e bevande. Tutti settori che, come il lifestyle ed un “je ne sais quoi” dal sentore ammiccante e libertino, non possono essere veramente spiegati.

Il visual al servizio della domanda latente

Come non citare la poi la domanda latente!

Quel tipo di desiderio del consumatore che non è ancora veramente espresso, che non si è ancora trasformato in una frase di senso compiuto, ciò nondimeno è lì… in attesa di essere soddisfatto.

Immagini, suoni e slogan sono perfetti per risvegliare questo tipo di domanda con comunicazioni emozionali e stimolanti. Chi sapeva di aver bisogno di uno Smartphone prima del 2007? O di capsule del caffè per un espresso come al bar… “What else?”

Ecco che ancora una volta un’immagine, uno slogan ed un sorriso hanno fatto più di mille spiegazioni.

Tabellone della Metro o Post Online? Passato e Presente a Confronto

Il visual marketing non è nato con internet.

Affonda le proprie radici nel marketing tradizionale ed è forse stata la prima modalità di comunicazione di massa. Pensiamo ai jingle televisivi, il carosello, gli slogan pubblicitari su cartelloni o anche alle pagine delle riviste che, per prime, hanno unito anche un breve testo per spiegare sinteticamente il prodotto.

Queste modalità di comunicazione vengono oggi riadattate per le piattaforme digitali, dove la velocità e l’immediatezza sono centrali. Al giorno d’oggi, tramite piattaforme social e pubblicità pay-per-click, video emozionali e comunicazione tramite immagini sono arrivate alla portata di tutti.

L’immediatezza delle immagini

Abbiamo già visto come la comunicazione visuale sia profondamente legata alle emozioni. Attraverso immagini, colori e suoni, il visual marketing riesce a creare un collegamento diretto e profondo con il pubblico, trasmettendo emozioni in pochi istanti.

Il secondo grande vantaggio è costituito dai tempi di fruizione del messaggio. Laddove la lettura di un testo richiede tempo e la chiara volontà di impiegare le proprie energie, un’immagine chiede meno di una frazione di secondo e penetra nel nostro subconscio che lo si voglia o meno.

Istantaneità rispetto ai tempi di lettura

Abbiamo appena detto di come un’immagine entri nella nostra mente in un tempo quasi istantaneo, ma l’immagine non è la sola componente del marketing visivo. Si chiama visual, ma ci sono anche suoni e slogan che insieme raggiungono una potenza difficilmente eguagliabile.

Fu David Ogilvy infatti, uno dei padri della pubblicità, a dire una frase che rimase negli annali della comunicazione: “If You Have Nothing To Say, Sing It.” Uno slogan cantato e accompagnato da colori e immagini resta più impresso nella mente rispetto a qualunque altro ottimo concetto spiegato da tante parole. Una prova? Di chi sono “…le gallette e gli snackini”?

La regola dei 3 secondi

Come se non bastasse, ci si mette anche il range di attenzione sceso ai mini storici. Studi aggiornati dimostrano infatti che gli utenti dedicano ormai solo 3 secondi prima di decidere se interagire con un contenuto o se “scrollare” direttamente al successivo.

Cosa si potrà mai fare in soli 3 secondi? Per chi ha prestato attenzione fino a qui la risposta è semplice: un’immagine richiede una frazione di secondo e cantare il jingle “Loacker che bontà” prende meno di un secondo.

Ma ciò non si applica solo a brand già affermati, al contrario! Tali Brand si sono affermati proprio tramite tali tecniche comunicative, in un insieme collettivo di strategie che prende il nome di Brand Awareness.

Comunica il tuo brand divertendo, un po’ di autoironia

Un pizzico di autoironia nella comunicazione del brand può fare la differenza, rendendo il messaggio più umano e avvicinabile.

Mostrare un lato più leggero e consapevole dei propri limiti, infatti, permette al pubblico di relazionarsi meglio con il brand, creando un legame emotivo più forte.

L’autoironia dimostra che l’azienda non si prende troppo sul serio, e questo può trasformare difetti o aspetti critici in opportunità per rafforzare il messaggio positivo del marchio.

La USP ed il messaggio “siamo i migliori”

Non confondere la tua Unique Selling Proposition (USP) con arroganza. Spiegare perché comprare da me anziché dal mio competitor dimostra chiarezza nelle intenzioni, un’identità forte e definita, quel pizzico di sicurezza di cui il consumatore ha bisogno.

Ciò non vuol dire essere senza difetti! E anch’essi vanno presentati al consumatore con chiarezza di modo che non si senta preso in giro.

Ciò è possibile con un po’ di autoironia! Presentare i propri piccoli difetti e far capire che sono l’altra faccia della medaglia rispetto ai pregi, che definiscono la tua unicità e sono parte del tuo carattere.  

L’autoironia si incastra perfettamente nella comunicazione visuale. Campagne celeberrime come “Chew before it’s too late” di Diesel o “Se non ti lecchi le dita godi solo a metà” di Fonzies mostrano come tutti gli aspetti si possano valorizzare con ironia, rafforzando l’immagine del brand.

Da quando sono diventati tutti artigiani?

Quando un’idea diventa un trend tutti ci si buttano a capofitto nel disperato tentativo di cavalcare l’onda ed aumentare le vendite. Dove sono finite personalità e coerenza?

Nella foga collettiva sono diventati tutti artigiani: “il gelato artigianale”, “la pasticceria artigianale”, “la grappa artigianale”, “la sartoria artigianale” e (Dio ci aiuti!) “gli artigiani della qualità” i cui saldi scadono domenica…

In un goffo tentativo di mostrare la propria unicità sono diventati tutti uguali.

Lo slogan è una parte importantissima del marketing visivo, meglio evitare il fai-da-te, trend o isterie collettive (…o artigianali).

Integra le strategie di marketing visuale con una strategia globale

Siamo tutti tasselli di un puzzle. Il Visual marketing non fa eccezione e dovrebbe integrarsi in una strategia più ampia che sia solida e coerente.

Il concetto dell’unione che fa la forza applicato agli strumenti del marketing digitale, dove ogni momento dell’esperienza di valutazione ed acquisto viene accompagnato da una comunicazione corretta ed esaustiva.

Hai catturato l’attenzione, ora cosa fai?

Poche strategie comunicative catturano bene l’attenzione come Immagine, Suono e Slogan, ma catturare l’attenzione del pubblico è solo il primo passo.

Una strategia di marketing basata solo sulla prima impressione non può portare a risultati tangibili. Bisogna poi accompagnare i visitatori nel percorso di acquisizione che loro preferiscono, quindi essere preparati a qualunque sia il percorso a loro più congeniale.

Serve un sito fatto bene, chiaro, con una corretta struttura e gestione dei contenuti.

Una particolare attenzione alla SEO per rispondere alle domande che sicuramente si stanno già ponendo, una certa ottimizzazione di CRO sicuramente non guasta (conversion rate optimization)

Per chi vuole presentarsi con uno Shop online allora è necessario che esso sia ben costruito, completo di condizioni di vendita, condizioni di recesso informazioni sulla spedizione e metodi di pagamento accettati.

E il Retargeting?

A volerla dire in parole semplici, una sorta di promemoria da inviare a chi è stato interessato dai tuoi contenuti.

E questo promemoria è assolutamente fondamentale a supporto di una campagna visiva. Può succedere infatti che lo scopo primario di una strategia visuale sia anche solo a creare e comprendere le audience di pubblico, porzioni di utenti che potrebbero essere interessati, che ne voglio sapere di più o che hanno mostrato curiosità.

Queste audience, una volta riconosciute, segmentate ed acquisite tramite strumenti moderni, possono essere utilizzate per le campagne di retargeting.

Segmenti di pubblico così creati, ed utilizzati per le campagne pubblicitarie, aumentano il tasso di conversione e minimizzano gli sprechi di budget e permettono una comunicazione su misura.

Misura i Risultati

Qui a Veneto Comunicazione non ci stanchiamo mai di ripeterlo, uno dei vantaggi principali del digital marketing è la possibilità di misurare ogni aspetto della comunicazione.

Dal primo clic alla conversione è possibile sapere cosa è stato interessante, cosa ha portato visite sul sito, cosa è stato ignorato, per quanto tempo, da dove e per quale tipo di pubblico.

Con gli strumenti moderni è possibile analizzare l’efficacia di ogni fase del percorso dell’utente, ottimizzando le strategie per ottenere i migliori risultati possibili.

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Se volessimo riassumere in pochissime parole di cosa si occupa la SEO, questa sarebbe la risposta più completa: fornire ai tuoi clienti ciò che stanno già cercando.

Tutti i potenziali clienti vanno già quotidianamente sui motori di ricerca a cercare abbigliamento, libri, regali, oggetti per i propri hobby. Ma anche informazioni per le loro vacanze, quale automobile risponde meglio alle loro esigenze, in che modo coltivare le piante o come addestrare il proprio cane.

Lo scopo ultimo dell’ottimizzazione per i motori di ricerca è proprio “essere trovati nel momento in cui un potenziale cliente sta già cercando ciò che hai da offrire“.

Di fronte alla moltitudine di domande che tutti i nostri clienti si pongono quotidianamente, abbiamo la possibilità (tramite la SEO) di fornire loro:

• Un collegamento diretto per visitare il nostro sito;
• Le risposte ai loro dubbi;
• Dove venire a trovarci nel caso vogliano visitare il negozio;
• O anche presentar loro direttamente ciò che vogliono comprare completo di: informazioni per la spedizione, termini di vendita, metodi di pagamento, garanzia e offerte speciali.

Questi sono in sintesi gli Intenti di Ricerca che guidano tutti i consumatori online e questo è in poche righe il potere ultimo della SEO.

Nel corso di questo articolo spiegheremo come mai questa branca del digital marketing è diventata una materia così complessa, quali sono gli aspetti più importanti da considerare e perché evitare il fai-da-te. Ma è importante chiarire che l’ottimizzazione per i motori di ricerca è diventata complessa perché sempre più persone ne hanno compreso l’importanza ed il valore e di conseguenza si è resa man mano più competitiva.

Adottare una strategia SEO è la differenza fra mostrare un Tabellone pubblicitario nella Metro oppure Mostrarlo solo a chi sta già cercando quel Tabellone.

Cos’è la SEO e come impatta la Visibilità sui Motori di Ricerca

SEO è l’acronimo inglese di “Search Engine Optimization”. Consiste nell’insieme di strategie e tecniche che permettono di ottimizzare un sito web per ottenere una migliore visibilità nei risultati dei motori di ricerca come Google, Bing, Yandex, Baidu.

Per le Aziende la visibilità tramite i motori di ricerca è cruciale perché consente di farsi trovare più facilmente dai potenziali clienti proprio nel momento in cui stanno cercando i servizi che l’azienda offre.

Una maggiore visibilità aumenta il traffico organico (si definisce così il traffico che non arriva da campagne pubblicitarie) e migliorando la competitività online. Una strategia di ottimizzazione SEO ben implementata porta inoltre anche un flusso costante di visitatori qualificati, favorendo la crescita del business senza ricorrere a costose campagne pubblicitarie.

Perché la SEO è fondamentale per il successo online?

La SEO permette di capire cosa cerca il pubblico, e quali sono i suoi bisogni anche nel dettaglio, molto più efficacemente e più precisamente di qualunque altra disciplina del Digital Marketing.

Gli strumenti di analisi SEO aiutano a identificare:

• parole chiave
• domande più frequenti poste dagli utenti
• schemi di pensiero
• dubbi e percorsi mentali dei consumatori

permettendo in questo modo di creare contenuti mirati che rispondono direttamente a queste richieste e seguendo il percorso di scoperta di un prodotto o servizio.

Le aziende in questo modo possono attirare traffico qualificato al sito rispondendo alle domande che il consumatore si pone in fase di acquisto. È proprio la possibilità di accompagnare il cliente attraverso questo processo che crea un senso di affiliazione e fiducia nel brand. Quando le persone trovano risposte utili, oneste, complete e rilevanti attraverso il tuo sito, cominceranno a percepire la tua azienda come un punto di riferimento di cui fidarsi.

Come funzionano i motori di ricerca?

I motori di ricerca come Google utilizzano algoritmi complessi per comprendere quali contenuti siano i più pertinenti ad uno specifico quesito e, di conseguenza, decidere quali contenuti mostrare agli utenti per fornire la risposta più esaustiva.

Questi algoritmi analizzano diversi fattori, tra cui le parole chiave utilizzate, la pertinenza delle informazioni rispetto alla ricerca e l’autorevolezza del sito che le ospita e soprattutto la qualità dei contenuti.

L’importanza degli algoritmi di ricerca

Le parole chiave sono sicuramente un primo aspetto fondamentale per aiutare i motori di ricerca a capire di cosa tratta una pagina, ma la loro presenza può non bastare, così come l’eccessiva ripetizione può essere controproducente.

Il contenuto deve essere utile e coerente, rispondere a degli effettivi bisogni del visitatore.

Un altro aspetto fondamentale per gli algoritmi di ricerca è l’autorevolezza del sito. L’autorevolezza non si basa sul contenuto, ma su fattori come il numero e la qualità dei link (Backlink) che puntano al tuo sito, le menzioni, il tempo di permanenza sulla pagina ed anche il CTR (click through rate). Questi aspetti segnalano che il tuo contenuto è affidabile, rilevante e di qualità.

Crawl, indicizzazione e ranking

Il processo tecnico che permette ai motori di ricerca di trovare e classificare i contenuti si divide in tre fasi principali: crawling, indicizzazione e ranking.

• Crawling: I motori di ricerca utilizzano dei “crawler” o “bot” per scansionare continuamente il web e scoprire nuovi contenuti. Questi bot seguono i link presenti nelle pagine per esplorarne di nuove.
• Indicizzazione: Una volta scansionata, una pagina viene indicizzata, ovvero inserita in un vasto database che il motore di ricerca utilizza per rispondere alle query degli utenti. Non tutto ciò che viene scansionato viene indicizzato: solo i contenuti che rispettano certi standard di qualità.
• Ranking: Infine, i contenuti indicizzati vengono classificati (o “ranked”) in base a una serie di fattori, tra cui la rilevanza, la qualità del contenuto, la struttura del sito e l’esperienza dell’utente. L’obiettivo è mostrare agli utenti i risultati migliori per le loro ricerche.

Le componenti chiave di una strategia SEO efficace

Chiariamo innanzitutto che si parla di strategia SEO e non di semplici ottimizzazioni perché la SEO è un processo continuo e integrato.

Affinché essa possa portare benefici duraturi richiede pianificazione a lungo termine, adattamento ai cambiamenti del mercato e degli algoritmi. Gli interventi tecnici occasionali (chiamati anche “one shot”) si rivelano efficaci solo nel caso ci siano errori tecnici da correggere.

In condizioni normali invece, in cui si intende far crescere in modo duraturo la presenza online di un’azienda, si applicano strategie che permette di costruire risultati sostenibili e di essere al passo con le richieste dei clienti.

Ricerca delle parole chiave

La ricerca delle parole chiave è il primo passo fondamentale nella creazione di una strategia SEO vincente. Questa operazione porta però con sé l’errata convinzione che basti stilare una lunga lista di parole pertinenti, ed il gioco è fatto.

Al contrario, la “keywords research” è u processo di reverse engineering (o ricostruzione al contrario) di quali siano i concetti e le idee che stanno alla base di una richiesta. È un processo di catalogazione degli intenti, delle entità concettuali e richieste di informazioni che si formano nella mente del consumatore nel momento in cui cerca, desidera e vuole comprendere qualcosa.

Se questo processo è ben eseguito permette di attirare un pubblico qualificato, composto di utenti realmente interessati ai prodotti o servizi offerti. Esistono strumenti professionali che aiutano a individuare le parole chiave più rilevanti per ciascun intento.

Ciò che questi strumenti non possono fare è distinguere tra parole chiave che sono in grado di portare traffico mirato, con maggiore probabilità di conversione, e ricerche che invece portano solo visualizzazioni. Una buona strategia SEO si basa su ricerca delle intenzioni e adeguamento dei contenuti necessari.

Ottimizzazione on-page

L’ottimizzazione on-page riguarda i meta tag, gli elementi come i titoli delle pagine, le meta description, gli URL e l’uso corretto dei meta tag e di tutti gli elementi essenziali per comunicare chiaramente ai motori di ricerca di cosa tratta il contenuto.

I contenuti multimediali, come immagini e video, non fanno eccezione e dovrebbero essere ottimizzati per tutte le loro caratteristiche al fine di migliorare l’esperienza utente e contribuire a un migliore posizionamento. L’obiettivo è rendere il sito sia facile da navigare per l’utente che facilmente comprensibile per i motori di ricerca.

Ottimizzazione tecnica

L’ottimizzazione tecnica riguarda tutti gli aspetti che influenzano le performance del sito web. Questi aspetti comprendono:

• La velocità di caricamento
• La compatibilità con i browser più importanti
• L’ottimizzazione per dispositivi mobile (ricordiamo la regola del “mobile first”)
• La sicurezza del sito, garantita da certificati SSL
• La sitemap, il fil robots.txt
• I codici di risposta delle pagine

e molti altri aspetti che possono influire sul buon funzionamento del sito.

Gli aspetti di ottimizzazione tecnica, per quanto possano sembrare astrusi, sono invece l’ago della bilancia in molte situazioni. Soprattutto nel caso di shop online, di siti che gestiscono contenuti dinamici o portali di grandi dimensioni.

SEO off-page e link building

Questo aspetto riguarda tutte le attività che avvengono al di fuori del sito, ma che contribuiscono a migliorarne il posizionamento e l’autorevolezza. Uno degli aspetti più importanti è la link building, ovvero l’acquisizione di link da altri siti web affidabili e rilevanti.

Poiché ogni link esterno verso il tuo sito funge da “voto di fiducia”, aumentando la tua credibilità agli occhi dei motori di ricerca, ottenere link di qualità richiede tempo e strategie mirate, come la creazione di contenuti interessanti che altri siti vogliano condividere, o la collaborazione con partner affidabili. Questo aspetto dell’ottimizzazione, se ben gestito, può fare una grande differenza nella visibilità e nel successo della tua strategia.

Gli errori SEO più comuni da evitare

Keyword stuffing

Il keyword stuffing è l’inserimento eccessivo e forzato di parole chiave all’interno di un contenuto, è una pratica obsoleta e controproducente oltre che sgradevole alla lettura.

I motori di ricerca al giorno d’oggi penalizzano i siti che abusano delle parole chiave, considerando questa pratica come spam. Piuttosto che migliorare il posizionamento, il keyword stuffing può ridurre la qualità del contenuto, influire negativamente sull’esperienza utente e far retrocedere il sito nelle classifiche di ricerca.

Per ottenere risultati migliori, è importante integrare le parole chiave in modo naturale, mantenendo il focus sulla qualità e la pertinenza del contenuto.

Contenuti duplicati

I contenuti duplicati, ovvero testi identici o molto simili ripetuti su diverse pagine di un sito o su siti differenti, possono gravemente penalizzare il ranking SEO.

I motori di ricerca faticano a determinare quale versione sia quella più rilevante e, di conseguenza, potrebbero non indicizzare correttamente nessuna delle due, causando una perdita di visibilità.

Per evitare questo errore, è fondamentale produrre contenuti originali e unici, oltre a gestire correttamente i tag canonical per indicare le versioni preferite delle pagine.

Monitorare e migliorare la tua strategia SEO

Il monitoraggio e la misurazione costanti sono due dei grandi vantaggi del marketing digitale rispetto al marketing Tradizionale.

In questa visione moderna ed attuale, la SEO non fa sicuramente eccezione. Per misurare e migliorare costantemente la tua strategia SEO, è possibile utilizzare strumenti altamente evoluti che sono in grado di mostrare in dettaglio:

• Da dove sono arrivati i clienti;
• Gli oggetti più visti;
• Le pagine più lette;
• Quanti utenti al giorno/settimana/mese ed anche confrontarli con periodi analoghi;
• La percentuale di abbandono del carrello, ovvero le vendite non completate;
• …ed una moltitudine di altri parametri che possono anche essere impostati personalmente in base alle esigenze

Google Analytics e Tag Manager, nello specifico, offrono una panoramica precisissima sul traffico organico, mostrando come gli utenti si comportano sul sito.

Google Search Console, invece, aiuta a capire come i motori di ricerca visualizzano il tuo sito, fornendo informazioni preziose su errori di indicizzazione e suggerimenti per miglioramenti.

Anche altri strumenti di terze parti come SEMrush, Ahrefs o Moz possono aiutare nell’avere un’analisi dettagliata di parole chiave, backlink dei concorrenti, essenziali per ottimizzare la tua presenza online.

In Conclusione

La SEO rappresenta una leva fondamentale per le aziende che vogliono affermarsi online, attirare traffico qualificato e migliorare la propria competitività sul mercato.

Una strategia SEO efficace non solo aumenta la visibilità sui motori di ricerca, ma consente anche di raggiungere i potenziali clienti nel momento esatto in cui cercano i tuoi prodotti o servizi. Tuttavia, per ottenere risultati concreti e duraturi, è essenziale affidarsi a professionisti del settore. Collaborare con un’agenzia specializzata e referenziata ti garantirà un approccio strutturato e una strategia SEO su misura per le tue esigenze, evitando errori e ottimizzando al massimo le opportunità di crescita.

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