Il suo utilizzo permette infatti di gestire le attività con maggiore ordine, facilitare la creazione dei contenuti e rendere il lavoro complessivamente più fluido ed efficace.

1. Canva per Veneto Comunicazione: perché è uno strumento essenziale

Nell’organizzazione operativa della nostra agenzia di comunicazione, Canva rappresenta uno strumento concreto per gestire attività e contenuti in modo semplice e ordinato. Il suo utilizzo consente non solo di aumentare la produttività, ma anche di stimolare la creatività, rendendo più immediata la trasformazione delle idee in contenuti visivi efficaci.

Questo strumento, nello specifico, aiuta a mantenere ordine nei diversi file, a creare presentazioni chiare e a lavorare su contenuti in più lingue, contribuendo a garantire massima coerenza nella visual identity.

Canva è quindi, ad oggi, uno strumento trasversale per Veneto Comunicazione, utile sia per la gestione dei progetti che per valorizzare la componente creativa dei contenuti.

2. Funzionalità Canva utili per un’agenzia di comunicazione

Di seguito alcune delle funzionalità che utilizziamo quotidianamente in Veneto Comunicazione per migliorare il servizio offerto ai clienti.

Conversione da JPEG a PDF: utile per revisioni e consegne

La funzione di conversione da JPEG a PDF è particolarmente utile nelle fasi di revisione e consegne progettuali.

Permette di:

• inviare file ordinati e professionali ai clienti,
• raccogliere più elementi in un unico documento,
• semplificare la gestione delle approvazioni.

Una soluzione pratica per migliorare la comunicazione durante lo sviluppo dei progetti.

Presentazioni Canva: ideali per strategie e report

Le presentazioni Canva sono uno strumento efficace per comunicare in modo chiaro e strutturato.

Sono utilizzate per:

• presentare documenti strategici ai clienti,
• condividere report periodici,
• organizzare presentazioni digitali per riunioni interne e coordinamento.

Grazie a template personalizzabili, è possibile mantenere coerenza visiva e rafforzare l’identità dell’agenzia e/o delle aziende clienti.

Traduttore online Canva: supporto per contenuti multilingua

La funzione di traduzione automatica consente di lavorare più velocemente su contenuti in lingua straniera.

È utile per:

• tradurre copy in inglese o altre lingue,
• preparare materiali per clienti internazionali,
• velocizzare la fase operativa.

La revisione finale resta comunque sempre affidata al madrelingua o chi per il cliente, ma questo strumento aiuta a ridurre notevolmente le tempistiche progettuali.

Conversione da PNG a JPG: gestione rapida dei formati

Canva permette di convertire file PNG in JPG in pochi passaggi.

Questo consente di:

• adattare le immagini ai diversi canali (siti web, social media, e-mail),
• migliorare la compatibilità dei file,
• ridurre il peso delle immagini quando necessario.

Una funzione semplice ma fondamentale nella gestione quotidiana dei contenuti interni all’agenzia e non.

Unire JPG: creare immagini coordinate e coerenti

La funzione per unire più immagini JPG è particolarmente utile nella gestione della visual identity.

Permette di:

• creare collage e composizioni visive,
• presentare più contenuti in modo ordinato,
• mantenere coerenza grafica tra i materiali.

Un vantaggio concreto nella produzione di contenuti coordinati, soprattutto nei servizi di social media marketing.

Face swap online: contenuti più dinamici e coinvolgenti

Il face swap è una funzione avanzata che può essere utilizzata per creare contenuti visivi più d’impatto.

In ambito comunicazione è utile per:

• video brevi per social media,
• contenuti creativi ad alto engagement,
• campagne visive più dinamiche.

Una risorsa disponibile che, se utilizzata con coerenza strategica, può aumentare l’attenzione e l’interazione.

3. Collaborazione maggiore tra team e clienti, un modo per migliorare il lavoro finale

TEAM

Uno degli aspetti più interessanti di Canva per la nostra agenzia di comunicazione riguarda però la gestione della collaborazione, sia interna che con il cliente. La possibilità di lavorare su progetti condivisi consente infatti di centralizzare file, materiali e revisioni in un unico spazio, riducendo notevolmente dispersioni di risorse tra strumenti diversi.

All’interno del team, Canva facilita il coordinamento tra figure diverse, permettendo a social media manager, copywriter e project manager di accedere agli stessi contenuti in tempo reale. In questo modo si ha sempre una visione aggiornata del lavoro in corso, riuscendo a intervenire rapidamente su modifiche e adattamenti, senza rallentare il flusso operativo.

CLIENTI

Anche il rapporto con il cliente, grazie a Canva, diventa più fluido. Le visual possono essere condivise in modo immediato e rimangono sempre accessibili, senza la necessità di scaricare file o utilizzare strumenti esterni.

Un elemento importante che rende le revisioni più semplici e veloci, permettendo al cliente di visualizzare i contenuti con chiarezza e fornire feedback in modo diretto.

Canva può quindi essere un ambiente realmente collaborativo, capace di migliorare la comunicazione, ridurre i tempi di approvazione e rendere più efficiente l’intero processo di lavoro.

4. Canva: uno strumento al servizio della strategia

CONCLUSIONI

In un contesto in cui la comunicazione richiede rapidità, coerenza e capacità di adattamento, strumenti come Canva assumono un ruolo sempre più rilevante nel lavoro quotidiano di un’agenzia. Non per sostituire competenze, ma per valorizzarle e renderle più applicabili nei tempi e nei modi richiesti dal mercato.

La differenza, infatti, non sta nello strumento in sé, ma nell’utilizzo che se ne fa. Inserito all’interno di un processo strutturato, Canva diventa un acceleratore operativo che consente di concentrarsi su ciò che conta davvero: la qualità delle idee, la chiarezza dei messaggi e l’efficacia della parte strategica.

È in questo equilibrio tra strumenti e competenze che un’agenzia riesce a costruire valore concreto per i propri clienti.

La Customer Advocacy è una forma di comunicazione che viene portata avanti direttamente dai consumatori. Essi diventano quindi promotori del Brand grazie all’alto grado di soddisfazione.

Questi clienti, chiamati advocates, non solo continuano ad acquistare, ma influenzano positivamente altri consumatori condividendo esperienze positive, recensioni e testimonianze, sia online che offline. Clienti soddisfatti diventano così ambasciatori del marchio, rafforzando la reputazione aziendale e generando un passaparola autentico che contribuisce alla crescita organica del business.

È la più alta forma di apprezzamento al quale un brand, di qualunque dimensione, può aspirare. Nella comunicazione moderna questo tipo di coinvolgimento può inoltre diventare esponenziale con meccanismi che si autoalimentano e che vedremo insieme nel prosieguo di questo articolo.

Il ruolo dell Advocacy Nel Funnel

Dove si posiziona la Customer Advocacy all’interno del Funnel? Relegare questa posizione all’ultimo gradino non sarebbe corretto perché porterebbe a sottovalutarne l’impatto su tutte le altre posizioni della customer Journey.

Nella figura abbiamo infatti creato delle frecce di flusso che indicano i modi principali (ma ve ne sono anche altri) in cui un cliente felice crea ulteriori interazioni.

Si nota quindi che la prima interazione riporta direttamente al primo gradino della customer journey, Il consumatore entusiasta non vede l’ora di condividere con le persone che conosce l’incredibile scoperta di questo nuovo prodotto. Ne parla, lo spiega, racconta nei particolari cosa ha trovato di nuovo ed entusiasmante. E più ancora lo fa con emozione e trasporto genuino, creando così un’impressione autentica di soddisfazione.

I nuovi potenziali clienti che si trovano nel primo step potrebbero percorrere tutto il funnel, ed in questo caso passerebbero attraverso consideration, purchase e retention. Ma all’atto pratico ciò che succede più di frequente è che l’advocate svolga già in tutto e per tutto le veci del venditore.

Ed è per questo che vediamo una freccia passare dal lato destro, dalla voce sell, direttamente al primo step verso consumatori ancora nella fare awareness.

L’importanza della Soddisfazione del Cliente

Con l’evoluzione a tecnologie sempre più moderne il Marketing ha preso spesso una piega tecnica, che è essenziale per l’attuazione di strategie efficaci, ma che spesso perde di vista il vero centro, ovvero la dicotomia prodotto-consumatore.

Nel caso della Customer Advocacy la soddisfazione torna prepotentemente in primo piano poiché toglie completamente il “microfono” della comunicazione dal produttore e lo passa di diritto al consumatore.

Vediamo quindi cosa rende un consumatore così contento da farsi portavoce.

Spiegare Il prodotto

Non si può pensare di avere sempre il prodotto migliore al mondo, soprattutto per chi ha un portafoglio ben fornito.Tuttavia una spiegazione dettagliata è ciò che porta il cliente ad effettuare un acquisto consapevole, di cui conosce pro e contro e di cui può essere contento.

Nel marketing e comunicazione moderne ci vengono incontro i meravigliosi strumenti della SEO. È infatti possibile creare pagine che riassumano molto bene:

• modalità di utilizzo;
• schede tecniche;
• durabilità, garanzia e ricambi;
• recensioni dei clienti;
• FAQ dettagliate e comprensibili

Il Customer Service

Un buon servizio clienti fa la differenza sia prima che dopo l’acquisto. Nel prima permette al potenziale cliente di esprimere i propri dubbi, chiedere spiegazioni e creare quel rapporto umano che non può trovare nelle pagine del sito.

Dopo l’acquisto è parte fondamentale della fidelizzazione. Crea la certezza che anche dopo aver pagato non si viene abbandonati e si può continuare a chiedere informazioni qualora fosse necessario.

Fra gli strumenti in uso di un sito web ben fatto c’è l’integrazione con le live chat e messaggistica istantanea. Spesso non è necessario rispondere immediatamente, ma offrire al cliente la possibilità di mandare subito un messaggio ed avere la certezza della risposta

Testimonianze e Recensioni

Le recensioni sono, in media, le informazioni più cliccate e guardate di ciascun prodotto. Lo dice uno studio rilasciato da Amazon ancora nel 2020 secondo il quale anche chi non compra ha comunque speso molto del proprio tempo nel leggere recensioni e giudizi.

Ecco quindi che ancora una volta gli strumenti del Web marketing ci vengono in aiuto nel creare quella fidelizzazione che porta ad un servizio migliore, un cliente contento ed un brand più forte.

Customer Advocacy e Social Media

Anche se fino ad ora abbiamo parlato di come SEO e Sviluppo Web si integrano con la fidelizzazione del cliente, il ruolo più importante nella propagazione della Customer Advocacy spetta sicuramente ai Social Media.

Vediamo qui di seguito un po’ più nel dettaglio che ruolo giocano gli strumenti oggi a disposizione.

Viralità e Advocacy: Video su TikTok, Reels su Facebook e Instagram

I formati video brevi, come quelli su TikTok e i Reels di Instagram e Facebook, sono potenti mezzi di advocacy proprio per la loro capacità di diventare virali e raggiungere un pubblico ampio, unendo la retorica del brand con gli indiscutibili vantaggi del Visual Marketing.

Quando i clienti soddisfatti condividono recensioni positive o esperienze con il prodotto, possono generare video che vengono visualizzati, condivisi e soprattutto imitati da milioni di utenti in cerca anch’essi di contenuti utili da mostrare.

La viralità amplifica la fiducia nel brand poiché i contenuti creati dagli utenti sono percepiti come autentici e genuini. Aziende come Duolingo e Starbucks, per esempio, hanno capitalizzato su TikTok sfruttando tendenze e interazioni con gli utenti, promuovendo il loro brand attraverso l’engagement spontaneo della community.

Influencer e Testimonial Autentici

Gli influencer hanno un ruolo determinante nella customer advocacy, soprattutto per i brand che desiderano raggiungere specifici segmenti di pubblico. Attraverso contenuti sponsorizzati o esperienze condivise con i loro follower, gli influencer promuovono i prodotti in modo personale donando quindi quel tocco che li ha resi più seguiti rispetto ad altri.

Quando un influencer è già un sostenitore del brand, la sua testimonianza diventa un’ulteriore forma di advocacy che risuona con i follower, aumentando la percezione positiva e la fiducia. Marchi come Nike e Sephora collaborano spesso con influencer che utilizzano e promuovono i loro prodotti, generando fiducia e favorendo l’adozione del brand tra i fan.

Un caso aggiuntivo è quello dei testimonial Autentici i quali invece non hanno ricevuto una forma di pagamento o compensazione, ma che essendo appassionati di un settore spiegano prodotti e servizi che rendono più completi i loro contenuti.

Recensioni Autentiche e Immagini su Instagram e Facebook

Le recensioni su piattaforme come Facebook e le immagini taggate su Instagram permettono ai clienti di mostrare la propria soddisfazione in maniera visiva e dettagliata, fungendo da raccomandazioni pubbliche per il brand.

Le recensioni scritte, corredate da foto e video, forniscono un contesto tangibile e realistico per i potenziali clienti, che possono così valutare il prodotto o servizio. Quando un marchio incoraggia e condivide tali recensioni sui propri canali social, contribuisce alla costruzione di una comunità di sostenitori e all’incremento della fiducia complessiva.

Guide e Tutorial su YouTube

Quando si parla di contenuti di qualità, YouTube si distingue sempre dalle altre piattaforme. Offre da sempre la possibilità di creare contenuti approfonditi, come guide all’uso, tutorial e dimostrazioni di prodotto, che rispondono alle domande dei clienti e migliorano la loro esperienza.

Questi video non solo educano i clienti attuali, ma li incoraggiano a condividere la loro esperienza positiva con altri utenti interessati al prodotto. Marchi come GoPro e Apple utilizzano YouTube per pubblicare tutorial e consigli d’uso che attirano e fidelizzano la clientela, convertendo utenti soddisfatti in ambasciatori del brand.

L’Importanza del Social Listening: Monitoraggio e Risposta Proattiva

Infine, il social listening. Questo sistema di tecnologie avanzate permette alle aziende di monitorare le opinioni dei clienti sui social media e rispondere prontamente a domande o situazioni indesiderate che possono verificarsi soprattutto nella prima fase dopo il lancio di un nuovo prodotto.

Una risposta rapida e personalizzata a una recensione o a un commento può trasformare un cliente insoddisfatto in un sostenitore. Quando i brand rispondono in modo tempestivo e risolutivo, danno prova della propria attenzione alla clientela, generando advocacy positiva e incrementando la fidelizzazione.

Misurare il Successo della Customer Advocacy

Come diciamo sempre qui a Veneto Comunicazione, una delle meraviglie del Web marketing è la misurabilità di tutte le azioni ed iniziative che si possono prendere online.

La soddisfazione dei clienti non fugge da questo principio e ci permette quindi di capire molto bene quanti e quali si sono prodigati per fornire una buona opinione del brand. Vediamo quindi come misurarla.

Il Net Promoter Score (NPS)

È uno degli indicatori principali per misurare la propensione dei clienti a raccomandare il brand. Si basa su una semplice domanda: “Quanto è probabile che raccomandi questo prodotto/servizio a un amico o a un collega?”. I clienti rispondono su una scala da 0 a 10 e vengono classificati come:

• Promotori (punteggio 9-10): clienti molto soddisfatti, altamente propensi a promuovere il brand.
• Passivi (punteggio 7-8): clienti soddisfatti, ma meno propensi a promuoverlo attivamente.
• Detrattori (punteggio 0-6): clienti insoddisfatti, che potrebbero persino sconsigliare il brand.

L’NPS si calcola sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Un punteggio NPS elevato indica che i clienti sono propensi a promuovere il brand, segnalando un alto livello di advocacy.

Tasso di Referral

Il tasso di referral misura la percentuale di nuovi clienti acquisiti tramite il passaparola o i referral da parte dei clienti esistenti. Questo tasso è un indicatore diretto della customer advocacy perché misura il numero di clienti che non solo sono soddisfatti, ma che sono anche attivamente coinvolti nel consigliare il brand ad altri.

• Come calcolarlo: dividere il numero di nuovi clienti provenienti da referral per il numero totale di nuovi clienti, e moltiplicare per 100 per ottenere una percentuale.
• L’importanza del referral: Un tasso di referral elevato indica una base di clienti che non solo apprezza il prodotto o servizio, ma si sente motivata a raccomandarlo, diventando sostenitore del brand.

Recensioni Online

Le recensioni online sono uno dei metodi più visibili e accessibili per misurare la customer advocacy. Le recensioni su piattaforme come Google, Yelp, Trustpilot, e sui social media, riflettono pubblicamente l’opinione dei clienti. Le recensioni online offrono dati quantitativi e qualitativi su cui basarsi:

• Quantità di recensioni: un alto numero di recensioni può indicare un forte livello di coinvolgimento della clientela, con clienti soddisfatti che condividono le loro esperienze.
• Valutazione media: le recensioni con valutazioni elevate riflettono un forte livello di soddisfazione e supporto per il brand.
• Sentiment delle recensioni: l’analisi del sentiment nei commenti può rivelare il livello di advocacy. Recensioni entusiastiche e dettagliate sono indicazioni di un supporto genuino.

Esempi Illustri di Advocacy Positiva

Apple

Sicuramente il caso più famoso, ma anche il più eclatante, con schiere di consumatori che amano, propongono e difendono a spada tratta i prodotti della mela morsicata.

Apple è un esempio iconico con consumatori che consigliano attivamente i prodotti del brand. Questa forma di promozione spontanea è supportata da esperienze utente di alta qualità, design accattivanti e un ecosistema integrato che viene continuamente arricchito attraverso innovazioni periodiche e una forte identità del brand.

Nike

Nike, attraverso campagne come “Just Do It,” ha costruito una community di clienti che promuovono il brand come un simbolo di empowerment personale e successo. La strategia di Nike si basa sulla connessione emotiva e sull’inclusività, attirando non solo clienti ma anche ambassador naturali che si identificano con i valori del brand.

Esempi Famosi di Advocacy Negativa

United Airlines

Nel 2017, United Airlines ha affrontato un’importante crisi di immagine quando il video di un passeggero rimosso con forza da un volo è diventato virale. L’incidente ha generato reazioni negative e un forte danno alla reputazione dell’azienda, con clienti e non clienti che hanno criticato pubblicamente la compagnia sui social media e nei media tradizionali.

Questo evento ha evidenziato il peso dell’opinione di clienti che criticano pubblicamente un brand, e tutto il caso ha raggiunto proporzioni enormi grazie alla velocità di diffusione degli strumento di marketing moderno.

Volkswagen

Volkswagen ha visto la reputazione del proprio brand crollare dopo lo scandalo “Dieselgate” del 2015. In quell’occasione si è scoperto che l’azienda aveva manipolato i test sulle emissioni dei suoi veicoli diesel, soprattutto in un periodo storico in cui la sensibilizzazione verso l’inquinamento cominciava a diventare un argomento molto caldo.

Questo scandalo ha generato un’immagine negativa su scala globale, con i consumatori che hanno perso fiducia nel brand e si sono rivolti ad altri marchi senza guardarsi indietro.

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Il Social Listening è un modo per tenersi aggiornati su cosa i nostri consumatori hanno da dire su un brand, come percepiscono il suo valore, l’opinione su un servizio offerto e, per molti il fattore chiave, il sentiment complessivo.

Sotto quest’ottica il Social Listening racchiude tutti gli elementi di ciò che un cliente ideale ha da dire online riguardo ad un brand e ciò che lo rappresenta. Può essere quindi sotto forma di menzioni sui social media, gruppi di discussione, commenti su post già esistenti, recensioni, articoli.

Tutti questi possono essere positivi, negativi o semplicemente fornire un punto di vista.

Indipendentemente dalla natura dei commenti, del sentiment e di dati raccolti, l’idea che sta alla base dell’ascolto è utilizzare queste informazioni al fine di migliorare il proprio prodotto, servizio o anche reputazione online.

A tal proposito ci vengono in aiuto degli strumenti molto avanzati, e per nulla economici, che sono in grado di leggere e catalogare per noi questo tipo di informazioni monitorando in che modo gli utenti hanno reagito a specifici commenti, situazioni o recensioni specifiche.

Possono inoltre monitorare quando un contenuto potenzialmente benefico o dannoso sia in procinto di diventare virale.

Ma se posso farlo per il mio brand ciò significa che posso farlo anche per i competitor? Esattamente! Ogni strategia di marketing degna di questo nome prende sempre in considerazione lo studio dei competitors.

Ecco che quindi, grazie a questi potenti strumenti, possiamo velocemente e facilmente monitorare le reazioni del pubblico al lancio di un nuovo prodotto da parte di un nostro competitor, le reazioni che ha ottenuto e cosa dicono le recensioni.

Tutto ciò sembra troppo bello per essere vero? Invece è solo l’inizio… perché in base alle informazioni appena ricevute e catalogate si può poi iniziare a pianificare le campagne pubblicitarie per il lancio di nuovi prodotti, stagionali o di brand awareness.

I Migliori Tools

Come promesso dal titolo, vediamo ora quali sono secondo noi i migliori tools disponbili. Perché li abbiamo scelti, cosa fanno per noi, eventuali limitazioni ed il prezzo di ciascuno.

Buffer

Il primo che vogliamo menzionare non è un vero e proprio tool di social listening, ma più che altro un gestore che contiene alcuni elementi di ascolto.

Tuttavia per chi vuole iniziare come libero professionista Buffer è semplicemente stupendo. Offre la possibilità di seguire fino a tre canali gratuitamente, ma questa è solo la prima delle ottime notizie.

Offre la possibilità di pianificare i contenuti di tutti i social da un’unica postazione e se ciò non bastasse aggiunge anche la possibilità di rispondere a tutti i canali monitorati direttamente dalla propria interfaccia.

In definitiva quindi sicuramente un prodotto che non risponde a tutti i requisiti per qualificarsi come tool di social listening, ma davvero un ottimo prodotto che non potevamo tralasciare.

Prezzo

Il prezzo è decisamente abbordabile e dipende principalmente dal numero di canali che si intende controllare e monitorare direttamente. A titolo informativo abbiamo ipotizzato il controllo di 6 canali (il minimo per una piccola agenzia) ed il prezzo varia da 30 fino a 100 dollari al mese.

Brand Watch

Qu invece si parla di un vero e proprio strumento per il social listening.

Traccia agilmente il sentiment di mercato per un determinato settore e effettua analisi ben organizzate per il brand o per il prodotto scelto. Permette di avere una chiara visione di quali siano le parole chiave associate ad un brand specifico creando un “cloud” di keywords specifiche ordinate anche per dimensioni di modo da fornire un feedback visivo immediato di quali siano le parole più o meno cercate a riguardo.

Un’altra funzione estremamente utile è la possibilità di tracciare l’andamento per archi temporali davvero molto ampi ed eventualmente confrontarli fra loro.

Questo, associato ad un utilizzo attento di Google trends può davvero fare la differenza.

Questo tool si è inoltre recentemente arricchito con l’assimilazione di Falcon Io.

Quest’ultimo è uno strumento molto efficiente che permette di monitorare brand e prodotti attraverso un’enorme varietà di sorgenti e permettendogli così di comprendere chi stia parlando di cosa e quando riconoscere un trend emergente in grado di portare un verso cambiamento significativo associando comportamenti e significati.

Ciò che distingue Falcon Io è l’integrazione con l’intelligenza artificiale in grado di identificare picchi nei dati raccolti e livelli inusuali di attività che si staccano dal rumore di fondo.

Questo tipo di individuazione è particolarmente importante per i brand che hanno a che fare con prodotti emozionali, di larga diffusione e che possono essere soggetti a cambiamenti repentini nell’opinione del pubblico, spesso anche a causa di fattori casuali che inspiegabilmente prendono il volo. Qualcuno ricorda il caso dell’olio di palma?

Prezzo

Per Contro è una piattaforma piuttosto costosa per la quale bisogna fissare una telefonata commerciale e ricevere un’offerta che (sembra) essere personalizzata, ma che in ogni caso non sembra per nulla economica. Ad essere onesti è però anche vero che utilizza una tecnologia più avanzata ed è progettato per brand di larga diffusione con leva emozionale (profumi, moda, food&beverage di alta gamma).

Sprout Social

Sicuramente uno degli strumenti migliori di social media management, arricchito con un tool di social listening dedicato che è in grado di procesare 50.000 post al secondo e 600 milioni di messaggi al giorno (valori dichiarati). Con performance di questo tipo si può veramente avere una visione generale complessiva.

Un’altra funzione veramente ben sviluppata è la “Query Builder” che permette di monitorare attivamente Keywords e Hashtags. Questa e altre funzioni sono veramente ben integrate nella piattaforma che offre anche dei template facili da utilizzare per l’Analisi dei Competitors, Insight del segmento di mercato e Monitoraggio degli eventi più importanti.

Anche Sprout offre integrazione con l’intelligenza artificiale per ottenere analisi significative dei dati raccolti e delle conversazioni monitorate. Una funzione utilissima quando si corre il rischio di avere troppi dati a disposizione.

La funzione degli alert è ben sviluppata, soprattutto se associata allo studio dei competitors ed all’analisi comparativa dei social media con quelli degli altri.

Prezzo

Sicuramente non economico, ma almeno (a differenza di Brand Watch) chiaro fin dall’inizio e senza sorprese. A partire da 199 dollari al mese

Brand24

Se parliamo di grandi Brand non può mancare Brand24. Un tool decisamente molto avanzato che è stato scelto da produttori del calibro di Samsung, Stanford University e anche Uber.

Anche questo tool si avvale di un’integrazione con AI nettamente all’avanguardia che è in grado di tener traccia di menzioni, commenti ed opinioni in una varietà di piattaforme che comprendono tutti i social media, i blog e anche siti di notizie.

Ma l’integrazione con l’intelligenza artificiale va ben oltre, permettendo di porre domande in forma scritta e di ricevere risposte in base alle discussioni raccolte ed analizzate.

L’interfaccia è veramente molto ben curata con una pagina iniziale che offre direttamente le funzioni più importanti in modo semplice ed intuitivo: audience, impressioni, numero totale di menzioni ed una funzione istantanea per distinguere il sentimento negativo da quello positivo o neutro.

Veramente ottima inoltre è la funzione Feed, che riporta nella pagina tutte le discussioni che stanno avvenendo in tempo reale su di un brand, esattamente come se fosse il feed di un social media. Funzione straordinaria per chi ha a che fare con trend ad alto ritmo di aggiornamento.

Ovviamente sono integrate anche funzioni di alert multipiattaforma, ma per un tool di questo livello era quasi scontato.

Prezzo

Sicuramente un prezzo molto competitivo, soprattutto per la qualità del servizio offerto e la varietà di funzioni. A partire da 119 dollari al mese fino ad arrivare a 399 dipendentemente dal piano scelto.

Brand Mentions

Forse non all’altezza dei due precedenti, ma sicuramente uno dei “personal bests” da un punto di vista dell’analisi pura e semplice.

Incredibilmente efficiente per rimanere aggiornati su quanto viene riportato, si basa sul concetto di “progetti” personalizzati che devono essere impostati tramite Keywords, canali e competitors.

L’impostazione di questi progetti richiede quindi una comprensione discretamente approfondita della composizione del segmento di mercato partendo da una ricerca attendibile di entità, piattaforme, Keywords ed (ovviamente) competitors online.

Una volta impostato, il progetto inizierà velocemente a popolarsi di dati attendibili, riempendo la dashboard di statistiche e dati real time organizzati in grafici ben visibili ed interpretabili.

Non manca l’analisi del sentiment e la possibilità di confrontare differenti brand impostando progetti paralleli. Per noi che amiamo le analisi di mercato sicuramente uno strumento molto bello ed efficiente.

Prezzo

Sicuramente non è un prodotto economico, con prezzi a partire da 79 dollari al mese con pochissime Keywords fino ad arrivare a 399 dollari al mese con un numero di Keywords che comunque non è altissimo.

Utilizzare i Dati Raccolti

È chiaro che tutte queste informazioni possono perdersi facilmente nell’etere se non c’è una strategia che possa incanalarle. Si rende necessario quindi mettere in ordine le informazioni ricevute e trovare un modo organizzato che non si basi sulla convinzione di aver già capito.

La buyer Persona

Un’espressione tanto amata da molti marketer che però spesso mancano il senso globale pensando di dover attribuire delle caratteristiche antropomorfe e caratteriali ad un avatar virtuale. La Buyer Persona è un grafico che riferisce con diversi gradi di probabilità le caratteristiche di un consumatore relativamente ad un prodotto o servizio.

Questi strumenti di Social Listening permettono di ottenere grafici ben dettagliati che possono essere quindi utilizzati con buona/ottima attendibilità per identificare una categoria di consumatori effettivi o potenziali.

Perfezionare le Chiavi di Ricerca

Non è sempre semplice comprendere quali parole chiave monitorare e sicuramente non basta nemmeno limitarsi al nome del prodotto. Tuttavia le espressioni verbali legate ai concetti sono una fase assolutamente imprescindibile del monitoraggio e della ricerca di informazioni. Contando inoltre che anche le piattaforme prettamente video ragionano e lavorano su parole chiave.

È fondamentale quindi utilizzare i dati raccolti per mantenere aggiornato un set di ricerche per le quali organizzare un monitoraggio costante.

Creare una strategia d’azione

Entro quando rispondere a dei commenti? Siano essi positivi o negativi… Quanti e quali dati raccogliere per il mantenimento delle informazioni fondamentali?

Non basta partire bene con una buona analisi, i risultati migliori arrivano sempre dall’osservazione attiva e dal continuo monitoraggio dei cambiamenti e delle reazioni degli utenti.

Pensare di fornire delle indicazioni su una strategia in poche righe sarebbe troppo ottimistico. Libri interi sono dedicati a questo argomento che sicuramente non può essere ridotto ad un paragrafetto. È importante che il team lavori in gruppo ed in modo analitico per decidere una strategia stabile e condivisa.

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Quando si parla di pubblicità online dovrebbe essere ben chiara a tutti l’importanza dei Social Media.

Usati correttamente veicolano il nostro advertising a milioni di persone e la loro versatilità può accogliere qualunque sfumatura vogliamo dare al nostro messaggio: emozionale, pratica, divulgativa, tecnica e ogni altra accezione ci venga in mente.

Scegliere il social corretto per la propria pubblicità può però nascondere qualche perplessità se non si comprendono bene i principi alla base della piattaforma.

I numeri della Pubblicità sui Social

Per prima cosa cerchiamo di capire i social basandoci sui numeri, i quali fortunatamente ci forniscono un punto di partenza più chiaro e meno equivocabile. Da questi porteremo avanti le nostre considerazioni cercando di spiegare in base a quale aspetto, ambito o utilizzo, si renda necessario scegliere la piattaforma più idonea per le proprie attività di advertising

Tempo speso sui Social Media

Questo primo grafico ci fornisce già un’idea abbastanza precisa di quale sia il media che presenta il maggior livello di engagement, dal quale è più facile venir catturati in termini di tempo.

Un tempo di engagement maggior vuol dire sicuramente una maggior probabilità di venir visti, anche solo per generare awareness. Tuttavia un tempo maggiore non è sinonimo di maggiore propensione all’acquisto o meglio ancora non è sinonimo di attenzione focalizzata.

Se, ad esempio, TikTok offre un grandissimo tempo di utilizzo, allo stesso modo sappiamo che il tipo di contenuti che vengono proposti possono spaziare dai contenuti frivoli di puro intrattenimento fino ai contenuti scientifici. Per contro YouTube, che funziona principalmente sulla base delle ricerche dell’utente, offre contenuti altamente focalizzati sull’argomento scelto dall’utente. Più ancora LinkedIn, che nonostante presenti il tempo di utilizzo più basso del nostro pool ha il livello di specificità maggiore. Ciò in ragion del fatto che è l’utente a costruire la propria cerchia di collegamenti e che il feed proposto sarà sempre guidato dai collegamenti attivi.

Social più Utilizzati

Un altro aspetto importante da considerare è la copertura che le varie piattaforme offrono. In questo grafico possiamo notare la diffusione di ciascun social considerato in termini di percentuale di popolazione che vi è presente assiduamente.

Diversamente dal tempo di utilizzo (grafico precedente) qui possiamo avere una buona idea della penetrazione che ciascun social ha all’interno della popolazione. Sebbene TikTok raggiunga il primo posto come tempo speso quotidianamente, vediamo qui che in realtà sono Facebook ed Instagram a raggiungere la più grande fetta di audience.

Di conseguenza con questa nuova prospettiva sappiamo a quali media affidarci per raggiungere una porzione di pubblico più ampia.

Motivo dell’Utilizzo

Il terzo grafico che analizziamo in questo articolo è il motivo per cui i social vengono utilizzati.

Questo grafico da una parte conferma l’opinione che abbiamo sempre avuto sul loro utilizzo, ovvero rimanere aggiornati, occupare il tempo libero e mantenere i contatti.

Allo stesso tempo ci fornisce però anche una visione chiara di quanto peso abbiano sul totale la scoperta di nuovi prodotti ed il loro conseguente acquisto. Ci offre una misura di quanto attivamente gli utenti cerchino opinioni sui prodotti, recensioni, spiegazioni sul loro funzionamento e mostra la stretta correlazione fra la scoperta dei prodotti ed il loro acquisto, separati solo da pochi punti percentuali.

In base a quali principi scegliere il Social Media?

Molto spesso può capitare di portare avanti campagne con migliaia di visualizzazioni, ma nessuna conversione. Ci si può imbattere in attività pubblicitarie con migliaia (se non milioni) di interazioni, ma ancora nessun lead raccolto. Come mai?

Per rispondere a questi dubbi esistenziali è necessario avere ben chiaro:

• Obiettivi di Marketing
• Tipologia di Business
• Audience e Target
• Tipologia dei Contenuti
• Formati Pubblicitari Disponibili
• Costo e Budget
• Strumenti di Analisi e Tracciamento
• Capacità di Targeting
• Innovazione e Tendenze

Di fronte a tutti questi aspetti da considerare è facile perdersi in un nulla di fatto. In questo articolo cerchiamo di fare chiarezza su quale sia il Social Migliore su cui fare pubblicità per le differenti esigenze.

Facebook

Eccezionale capacità di Targeting

Il padre di tutti i social prende il primo posto come versatilità, anche se con gli anni comincia a soffrire la competizione agguerrita e rischia di diventare bacino di utenza solo per il pubblico più maturo. Nonostante gli anni rimane una delle piattaforme pubblicitarie più efficaci, con possibilità di coprire ogni fase del funnel, a partire dall’awareness fino al remarketing.

Grazie alla sua struttura è spesso anche capace di ingabbiare i propri utenti nel circolo infinito del messy middle. Vanta un’eccezionale capacità di targeting sia geografico che demografico, identifica molto bene interessi ed inclinazioni del pubblico e può supportare campagne quasi per ogni tipo di business, anche se può soffrire un po’ nel B2B.

Il costo è un altro dei punti forti di questo social in materia di campagne pubblicitarie, grazie all’enorme bacino di utenza e ad algoritmi veramente ben calibrati, è possibile impostare campagne anche con budget minimi (che potremmo considerare di esplorazione del segmento di mercato), fino a budget davvero consistenti. Notevolissimo anche il sistema di analisi e tracciamento, complesso per i neofiti, ma davvero completo per chi ha bisogno di seguire campagne complete e ben diversificate.

L’integrazione con il pixel lo rende poi uno strumento completissimo per l’analisi delle azioni nel sito web, landing page ed in generale per i tracciamenti con Google Analytics.

Ideale per

Prodotti di consumo di massa, moda, elettronica, servizi locali, eventi.

Strategia Pubblicitaria

• Brand Awareness: Utilizza immagini e video accattivanti con formati come carousel e slideshow per mostrare i prodotti.
• Lead Generation: Implementa Lead Ads per raccogliere contatti direttamente sulla piattaforma.
• Remarketing: Usa il pixel di Facebook per tracciare i visitatori del sito web e mostrare loro annunci personalizzati.

Caratteristiche principali

• Obiettivi di Marketing: Facebook è estremamente versatile e può essere utilizzato per vari obiettivi di marketing, come brand awareness, engagement, lead generation e conversioni. Supporta campagne su tutto il funnel di marketing, grazie ai numerosi formati pubblicitari e alle avanzate capacità di targeting.
• Tipologia di Business: Principalmente adatto per B2C (business to consumer) ma si può dimostrare efficacie anche per B2B (business tu business). Molte piccole, medie e grandi imprese trovano Facebook utile per raggiungere i loro target di mercato. È efficace per un’ampia gamma di settori, sebbene alcune nicchie altamente specializzate possano trovare piattaforme alternative più efficaci. In particolare se si tratta di settori altamente specifici e tecnici non raggiunge la stessa precisione che ha invece LinkedIn.
• Audience: Facebook ha una base utenti molto ampia e diversificata, ma che purtroppo non copre tutte le fasce demografiche. Le opzioni di targeting avanzate permettono di raggiungere segmenti specifici di audience basati su interessi, comportamenti e dati demografici. Inoltre, è possibile importare audience da altre piattaforme e creare audience lookalike. Spesso non fanno parte degli utenti di Facebook i più giovani, i quali sono invece molto più attivi su piattaforme che richiedono un minor input iniziale, con le quali si ricevono invece i contenuti solamente in base a scrolling, interazioni e likes.
• Tipologia dei Contenuti: Supporta una grande varietà di contenuti, inclusi testo, immagini, video, link e post interattivi. Questa varietà permette di adattare le campagne pubblicitarie a diversi stili e preferenze di contenuto. Soprattutto dal punto di vista degli interessi degli utenti Facebook si distingue per avere un bacino di utenza per quasi ogni hobby, interesse o professione.
• Formati Pubblicitari Disponibili: Numerosissimi anche i formati pubblicitari disponibili che offrono quindi la possibilità di spaziare fra immagini singole, carousel, video, canvas, e permettono di creare campagne diversificate e mirate.
• Costo e Budget: Facebook è flessibile in termini di budget, permettendo di impostare budget giornalieri e totali che possono essere molto bassi o molto alti, a seconda delle necessità. I costi per clic e per impression possono variare in base al settore e alla competitività del mercato, tuttavia la piattaforma offre strumenti nativi per quantificare in anticipo, con discreta precisione, il quantitativo di audience che si andrà ad interessare. Questo aggiunge un’ulteriore controllo all’utilizzo del Budget per campagna pubblicitaria.
• Strumenti di Analisi e Tracciamento: Facebook Insights e Ads Manager offrono dati dettagliati e approfonditi sulle performance delle campagne. A ciò si aggiunge il pixel di Facebook che permette di tracciare in modo accurato il comportamento degli utenti sul sito web e integrarsi con Google Analytics per un’analisi più completa.
• Capacità di Targeting: Facebook ha capacità di targeting eccezionali, con opzioni avanzate per interessi, comportamenti, dati demografici e lookalike audiences. Questo permette di raggiungere segmenti di mercato molto specifici con grande precisione.
• Innovazione e Tendenze: Facebook continua a innovare e introdurre nuove funzionalità, come Facebook Shops e live streaming. Tuttavia competere con la velocità di evoluzione di piattaforme più nuove non è semplice poiché si rischia di scivolare in adattamenti forcati ed innaturali.

YouTube

Qualità Indiscussa dei Contenuti

Il fondatore di tutte le comunità video e ancora detentore delle Vlog communities in tutto il mondo. Youtube si distingue da tutti gli altri social per la qualità indiscussa dei contenuti. Mentre le altre piattaforme si sono adattate tutte, chi più chi meno, verso contenuti che richiedono un minimo dispendio di attenzione, Youtube rimane la piattaforma regina dei contenuti ben spiegati, approfonditi e informativi per eccellenza. Contenuti lunghi e video completi sono stati adottati anche dagli Youtuber che si occupano di puro intrattenimento e video divertenti.

Dal punto di vista commerciale questo portale è ancora Re dell’unboxing, della spiegazione prodotti e delle recensioni. Anche dopo l’arrivo di TikTok, YouTube rimane il punto di riferimento di chi vuole fare acquisti informati e rimanere aggiornato sulle novità di settore. Queste caratteristiche lo rendono imbattibile per il settore di mercato della tecnologia, dei prodotti completi e complessi e per tutte le professioni o gli hobbies che richiedono ancora un forte impatto umano come il MakeUp, la cucina, tutte le recensioni, il gaming, collezionismo, tecnologia e molti altri.

La pubblicità su questo social ha due faccie: da un lato tramite influencers che possono inserire contenuti pubblicitari all’interno dei propri video, dall’altro tramite video pubblicitari gestiti con Google Ads, un software completissimo e complesso che permette personalizzazioni e strategie di altissimo livello. Gli strumenti di analitics interni alla piattaforma sono molto buoni e si avvalgono inoltre della perfetta integrazione con tutti i sistemi Google. In complesso una piattaforma con un bacino di utenza leggermente ridotto rispetto a Facebook, ma decisamente più specifica.

Ideale per

Prodotti visivamente accattivanti, tutorial, recensioni di prodotti tecnologici, intrattenimento. Un punto di riferimento assoluto per l’influencer marketing di alto livello dove i prodotti devono essere ben spiegati e confrontati

Strategia Pubblicitaria

• Brand Awareness: Usa annunci TrueView e bumper ads per raggiungere un pubblico vasto con video accattivanti.
• Engagement: Contenuti educativi e di intrattenimento che incoraggiano gli spettatori a iscriversi al canale e interagire con i video.
• Conversioni: Usa annunci in-stream con call-to-action per portare traffico al sito web.

Caratteristiche Principali

• Obiettivi di Marketing: Eccellente per brand awareness e engagement, particolarmente efficace per contenuti educativi e di intrattenimento. Le conversioni dirette sono meno comuni rispetto ad altre piattaforme, ma può essere molto efficace per costruire un’audience fedele nel tempo.
• Tipologia di Business: Ideale per aziende con contenuti video forti, come settori di intrattenimento, educazione e prodotti visivamente accattivanti. Meno efficace per B2B puro.
• Audience: Ha una base di utenti globali molto ampia, con capacità di targeting basate su interessi e parole chiave. Tuttavia, il targeting dettagliato può essere meno intuitivo rispetto a Facebook. Merita un punteggio molto alto per la qualità delle audience che presentano un alto livello di engagement.
• Tipologia dei Contenuti: Focalizzato sui video, ideale per contenuti lunghi e brevi, tutorial, recensioni e molto altro. La piattaforma è ottima per storytelling visivo.
• Formati Pubblicitari Disponibili: Dispone di formati pubblicitari come TrueView, bumper ads e annunci display, che sono molto efficaci ma limitati al formato video.
• Costo e Budget: I costi possono essere alti, specialmente per la produzione di contenuti di alta qualità. Tuttavia, con un utilizzo attento di Google Ads è possibile gestire risultati anche con piccoli budget.
• Strumenti di Analisi e Tracciamento: YouTube Analytics fornisce informazioni utili, anche se meno dettagliate rispetto a Facebook Insights per alcuni aspetti. L’integrazione con Google Analytics è un vantaggio.
• Capacità di Targeting: Buone opzioni di targeting basate su interessi, parole chiave e comportamenti di visualizzazione. Il sistema di targeting è completamente differente rispetto a Facebook poiché si basa per la maggior parte sulla domanda consapevole. Necessario quindi aver ben chiari i comportamenti delle proprie audience ed avere una buona conoscenza della pubblicità basata sulle parole chiave.
• Innovazione e Tendenze: Sempre in evoluzione con nuove funzionalità come YouTube Shorts, che stanno mantenendo al momento la piattaforma rilevante e competitiva.

Instagram

Il Miglior All-rounder

Il miglior social “all-rounder”, capace di gestire ogni aspetto ad un buon livello. Facendo parte del gruppo Meta eredita da Facebook l’ottima capacità di targeting, così come i costi contenuti. Nei confronti del fratello maggiore però ne esce vincitore come audience, potendo contare su un pubblico che prende i più maturi di Facebook così come i più giovani sconfinando a volte nella GenZ.

Il tipo di contenuti è adatto alla maggior parte dei prodotti che si intendono pubblicizzare, soffre però un po’ il confronto con YouTube non avvicinandosi nemmeno alla profondità dei contenuti del “Tubo”. Anche i formati pubblicitari disponibili sono buoni, anzi molto buoni, ma mancano della fetta degli approfonditi conoscitori di un settore. La qualità e l’analisi del tracciamento sono garantite da un buon sistema di Insight e ovviamente dal pixel Meta che è già ben rodato su Facebook.

Per chi vuole pubblicizzarsi online essere su Instagram è un obbligo, arriva ovunque, in modo naturale e conciso, a costi più che ragionevoli.

Ideale per

Moda, cibo, viaggi, prodotti lifestyle, bellezza e benessere.

Strategia Pubblicitaria

• Brand Awareness: Usa Stories e Reels per contenuti freschi e veloci che catturano l’attenzione.
• Engagement: Pubblica contenuti visivamente accattivanti e interattivi con post e Stories che incoraggiano i commenti e le condivisioni.
• Conversioni: Usa Shopping Ads per permettere agli utenti di acquistare direttamente dall’app.

Caratteristiche Principali

• Obiettivi di Marketing: Ideale per brand awareness, engagement e conversioni, grazie all’alta interazione visiva. Molto efficace per il targeting di giovani adulti e adolescenti.
• Tipologia di Business: Particolarmente efficace per settori come moda, cibo, viaggi e lifestyle. Meno adatto per B2B puro.
• Audience: Forte base di utenti giovani e altamente ingaggiati. Le capacità di targeting sono avanzate, grazie all’integrazione con Facebook Ads Manager.
• Tipologia dei Contenuti: Supporta vari tipi di contenuti visivi come immagini, video, Stories e Reels. Ottimo per contenuti visivamente accattivanti.
• Formati Pubblicitari Disponibili: Numerosi formati pubblicitari tra cui immagini singole, carousel, Stories e Reels, che permettono di diversificare le campagne.
• Costo e Budget: Budget flessibili e simile a Facebook. I costi per clic e per impression possono variare in base al target e al settore.
• Strumenti di Analisi e Tracciamento: Instagram Insights offre dati utili, anche se meno dettagliati rispetto a Facebook. Può essere integrato con Facebook Ads Manager per analisi approfondite.
• Capacità di Targeting: Ottime capacità di targeting, soprattutto per interessi e comportamenti visivi. L’integrazione con Facebook aumenta la precisione del targeting.
• Innovazione e Tendenze: Continuamente aggiornata con nuove funzionalità come Reels, mantenendo alta la rilevanza e l’interesse della piattaforma.

TikTok

Campione di Engagement nella GenZ

Quando si parla di innovazione in ambito social è difficile distogliere il pensiero da TikTok. Di sicuro non ha inventato la ruota, ma ha reso la pubblicazione di video estremamente facile, veloce ed intuitiva. Il punto di riferimento per i GenZ di quasi tutto il mondo che lo seguono con il più alto livello di engagement (vedi grafico nr. 1 di questo articolo).

Con un tempo speso procapite sulla piattaforma in cima alla classifica, diventa anche lo strumento più rilevante per la brand awareness. Tale awareness però soffre particolarmente un’adience ristretta ad un pubblico molto giovane, limitando di conseguenza anche la tipologia di business che può coprire.

Anche la tipologia di contenuti, che svetta nel segmento dei video brevi, è purtroppo controbilanciata dai costi pubblicitari molto elevati e da una minore qualità del tracciamento. In definitiva un social molto importante per una generazione intera, ma che per il momento non brilla nelle performance pubblicitarie quanto i prodotti di Meta o Google.

Ideale per

Moda giovani, musica, intrattenimento, prodotti virali, sfide di marca.

Strategia Pubblicitaria

• Brand Awareness: Crea video brevi e accattivanti che possono diventare virali, usa hashtag challenges per coinvolgere gli utenti.
• Engagement: Interagisci con le tendenze e i meme del momento per rimanere rilevante e visibile.
• Conversioni: Usa in-feed ads e link nei profili per portare traffico al sito web o alla landing page.

Caratteristiche Principali

• Obiettivi di Marketing: Ottimo per brand awareness e engagement, soprattutto tra un pubblico giovane. Le conversioni dirette sono meno comuni ma possibili con contenuti virali ben pianificati.
• Tipologia di Business: Adatto a marchi che possono sfruttare contenuti brevi e virali. Settori creativi come moda e intrattenimento traggono grande beneficio.
• Audience: Forte base di utenti giovani e molto ingaggiati. Ideale per raggiungere Gen Z e anche Millennial.
• Tipologia dei Contenuti: Brevi video creativi e virali sono il fulcro della piattaforma, rendendola ideale per contenuti dinamici e di intrattenimento.
• Formati Pubblicitari Disponibili: Annunci in-feed, brand takeover, hashtag challenges e branded effects sono efficaci ma meno variegati rispetto ad altre piattaforme.
• Costo e Budget: Budget flessibili, ma le campagne di grande impatto possono essere costose.
• Strumenti di Analisi e Tracciamento: TikTok Analytics è utile ma meno approfondito rispetto a Facebook o Google. Le integrazioni con strumenti di terze parti possono migliorare la tracciabilità.
• Capacità di Targeting: Buone capacità di targeting basate su interessi e comportamenti, ma meno dettagliate rispetto a Facebook.
• Innovazione e Tendenze: Altamente innovativa e in crescita rapida, con costanti nuove funzionalità e tendenze che mantengono alta l’attenzione della piattaforma.

X (ex Twitter)

Per Commentare le Notizie di Tendenza

Sicuramente molto più attivo negli Stati Uniti piuttosto che in Italia, X vanta comunque una fetta di appassionati che ama condividere opinioni sulle notizie di tendenza. Allo stesso modo nel mercato italiano non eccelle per i risultati pubblicitari, o almeno non al livello dei precedenti in questo articolo.

Dal canto suo (si, è un gioco di parole sul Tweet) può rivelarsi particolarmente efficace per chi cerca di raggiungere un’audience americana, in particolare per situazioni e prodotti che riguardano l’opinione pubblica e la politica. Allo stesso modo X si è dimostrato efficace nel promuovere prodotti finanziari ed investimenti, ciò dato dalla diretta correlazione che esiste fra chi cerca di rimanere sempre aggiornato su politica internazionale e monetaria.

Gli strumenti di tracciamento non sono all’altezza degli strumenti Meta, ma offre una buona integrazione con Google Analytics che compensa abbastanza bene le esigenze. In definitiva uno strumento che, almeno qui in Italia, abbraccia solo una piccola fetta di audience e per scopi ben precisi.

Ideale per

Notizie, eventi live, prodotti tecnologici, servizi finanziari, politica.

Strategia Pubblicitaria

• Brand Awareness: Usa Promoted Tweets e Promoted Trends per raggiungere un vasto pubblico.
• Engagement: Partecipare a conversazioni in tempo reale e usare tweet interattivi per coinvolgere il pubblico.
• Conversioni: Usa Twitter Cards per aggiungere rich media ai tweet e includere call-to-action che portano a conversioni.

Caratteristiche Principali

• Obiettivi di Marketing: Buono per brand awareness, engagement e comunicazioni in tempo reale. Meno efficace per conversioni dirette, ma utile per customer service e notizie.
• Tipologia di Business: Adatto a settori come notizie, intrattenimento, tecnologia e politica. Meno utile per settori che richiedono contenuti visivi pesanti.
• Audience e Target: Audience diversificata ma più focalizzata su news, politica e tecnologia. Capacità di targeting basate su interessi e comportamenti.
• Tipologia dei Contenuti: Testi brevi, immagini, video e thread. Meno dinamico e visivamente accattivante rispetto a Instagram e TikTok.
• Formati Pubblicitari Disponibili: Promoted tweets, trends e account. Meno variegato rispetto a Facebook.
• Costo e Budget: Flessibile con budget variabili, ma l’efficacia può dipendere dal settore e dall’engagement dell’audience.
• Strumenti di Analisi e Tracciamento: Twitter Analytics offre buoni dati, ma meno dettagliati rispetto a Facebook. Integrazione con Google Analytics migliora la tracciabilità.
• Capacità di Targeting: Targeting basato su interessi e comportamenti, meno preciso rispetto a Facebook.
• Innovazione e Tendenze: Innovativa con funzionalità come Spaces e Fleets, ma meno dinamica rispetto a TikTok.

Pinterest

Arti Visive ed Ispirazioni

Un social difficile da battere nel campo del design e dell’ispirazione, ma che purtroppo soffre nella scarsa varietà di business che può raggiungere. Le audience sono di conseguenza limitate alle arti visive, al design, moda, architettura e creatività. Ciò alza il livello della qualità dei contenuti, ma non la varietà offrendo poco spazio a business “everyday”.

Anche la capacità di targeting e tracciamento non sono purtroppo all’altezza dei competitor più grandi come Meta e Google. Il targeting non offre tutte le opzioni particolarmente dettagliate di Meta ed anche il tracciamento non può competere con gli insight di Facebook ed Instagram. Viene in soccorso fortunatamente la possibilità di integrare il tracciamento con Google Analytics.

Bene invece la gestione del budget che permette di portare avanti campagne fruttuose anche con investimenti non cospicui.

Ideale per

Decorazione, moda, fai-da-te, cucina, wedding planning.

Strategia Pubblicitaria

• Brand Awareness: Usa Promoted Pins per raggiungere utenti in fase di scoperta e ispirazione.
• Engagement: Crea bacheche tematiche e pin visivamente accattivanti che invogliano gli utenti a salvare e condividere.
• Conversioni: Usa Shopping Ads per permettere agli utenti di acquistare direttamente dalla piattaforma.

Caratteristiche Principali

• Obiettivi di Marketing: Ottimo per brand awareness e consideration. Buono per ispirazione visiva e discovery. Conversioni dirette possibili ma meno comuni.
• Tipologia di Business: Adatto a settori come moda, decorazione, cucina e lifestyle. Ideale per prodotti visivi.
• Audience e Target: Base utenti prevalentemente femminile, interessata a ispirazione visiva. Buone capacità di targeting basate su interessi e comportamenti di ricerca.
• Tipologia dei Contenuti: Immagini e infografiche, ideale per contenuti visivi e creativi. Ottimo per contenuti che richiedono una presentazione visiva forte.
• Formati Pubblicitari Disponibili: Promoted pins, video pins e shopping ads. Meno variegato rispetto a Facebook.
• Costo e Budget: Adatto per piccoli e medi budget. Efficienza variabile.
• Strumenti di Analisi e Tracciamento: Pinterest Analytics offre buone informazioni, ma meno dettagliate rispetto a Facebook. Può essere integrato con Google Analytics.
• Capacità di Targeting: Buone capacità di targeting basate su interessi e comportamenti di ricerca. Meno avanzato rispetto a Facebook.
• Innovazione e Tendenze: Innovativa nel campo dell’e-commerce e discovery visiva, ma meno dinamica rispetto a TikTok.

LinkedIn

B2B alla massima Targetizzazione

Chiude la nostra carrellata il social Professionale per eccellenza. I punti di forza, nemmeno a dirlo, sono la capacità di targeting e la precisione con cui si può raggiungere una tipologia di Business.

La forza intrinseca di questo social è nota a tutti e consiste nella possibilità di creare una rete specifica per un settore come se fosse sotto la lente d’ingrandimento. Con una struttura così verticale nel targeting di settore, anche i prezzi, purtroppo, si comportano di conseguenza rendendo LinkedIn una delle piattaforme più costose su cui fare pubblicità.

La varietà nella tipologia di contenuti, così come i formati pubblicitari disponibili non brillano per ampiezza della scelta. Tuttavia è bene ricordare che chi è focalizzato nel B2B non è interessato a troppe lucine brillanti o effetti speciali, di conseguenza la scarsa scelta non è da considerarsi un malus.

Gli strumenti di analisi e tracciamento non sono i migliori sulla piazza e l’integrazione con i programmi di terze parti non è semplicissima. Tuttavia le funzioni di tracking e attribuzione di Moat e Google Marketing Platform per annunci di testo, annunci dinamici, annunci spotlight colmano abbastanza il gap con la concorrenza.

Ideale per

Servizi professionali, software, B2B, formazione, prodotti e servizi di alta specializzazione.

Strategia Pubblicitaria

• Brand Awareness: Usa Sponsored Content e LinkedIn Ads per raggiungere professionisti e decision-maker.
• Lead Generation: Implementa Lead Gen Forms per raccogliere contatti qualificati direttamente sulla piattaforma.
• Thought Leadership: Pubblica articoli e post informativi per stabilire l’autorità del brand nel settore.

Caratteristiche Principali

• Obiettivi di Marketing: Ideale per B2B, lead generation e brand awareness professionale. Ottimo per networking e thought leadership.
• Tipologia di Business: Particolarmente efficace per settori professionali e B2B. Meno adatto per prodotti B2C e a forte impatto visivo.
• Audience e Target: Base utenti professionale, ottimo per targeting di decision-maker e professionisti. Capacità di targeting avanzate per settore, posizione lavorativa e azienda.
• Tipologia dei Contenuti: Testi, immagini, articoli e video. Meno dinamico rispetto a Instagram e TikTok, ma forte nelle letture informate.
• Formati Pubblicitari Disponibili: Sponsored content, InMail, display ads e video ads. Formati meno vari rispetto a Facebook.
• Costo e Budget: Può essere costoso, specialmente per campagne di lead generation. Budget minimo richiesto può essere alto.
• Strumenti di Analisi e Tracciamento: LinkedIn Analytics è utile, ma meno dettagliato rispetto a Facebook. L’integrazione con strumenti di terze parti può migliorare la tracciabilità.
• Capacità di Targeting: Ottime capacità di targeting per settore, posizione lavorativa e azienda. Meno preciso per targeting comportamentale.
• Innovazione e Tendenze: Continuamente aggiornata con nuove funzionalità per il networking professionale, ma meno dinamica rispetto agli altri social di largo utilizzo.

Email Marketing

Brand Fidelity se con Moderazione

Non si tratta di un social, ma considerata l’efficacia e la portata di alcuni suoi utilizzi non potevamo lasciare questo metodo di comunicazione nel dimenticatoio.

Questo canale di comunicazione, troppo spesso abusato, è arrivato negli anni a venire considerato spam da molti utenti che ricevono incessantemente mail non volute. Eppure chi riesce a trattenersi dallo scrivere a tutti i propri contatti indiscriminatamente, può trovare grandi risultati e soddisfazioni.

Nel momento in cui si ottiene il lead, l’email marketing ben si adatta ad ogni tipo di business. Inoltre se il contenuto è ben confezionato esso può comunicare efficacemente ad ogni tipo di audience. La tipologia di contenuti è ovviamente molto limitata, ma è sempre possibile inserire all’interno della mail dei collegamenti che mandano a contenuti selezionati e più idonei.

Se la raccolta lead è stata fatta con metodo, categorizzando bene il tipo di utente e le sue preferenze, allora anche la capacità di targeting può essere di livello superiore Tuttavia il targeting sarà efficiente solo quanto le persone che hanno segmentato i leads.

Per concludere, gli strumenti di analisi e tracciamento offrono un’ottima precisione monitorando aperture, click, interazioni con link, conversioni. Come non bastasse l’integrazione con Google Analytics offre una tracciabilità completa.

Ideale per

Servizi ricorrenti, e-commerce, formazione online, prodotti personalizzati.

Strategia Pubblicitaria

• Nurturing: Crea campagne di email drip per educare e nutrire i lead fino alla conversione.
• Engagement: Invia newsletter regolari con aggiornamenti, promozioni e contenuti utili.
• Remarketing: Segmenta le liste email e invia campagne mirate basate sul comportamento degli utenti e le interazioni precedenti.

Caratteristiche Principali

• Obiettivi di Marketing: Efficace per nurturing, engagement diretto e conversioni. Ideale per comunicazioni personalizzate. Ottimo per remarketing e fidelizzazione clienti.
• Tipologia di Business: Adatto a quasi tutti i tipi di business, utile sia per B2C che per B2B. Effettivo per qualsiasi azienda che dispone di una base di clienti o leads.
• Audience e Target: Target preciso basato su liste di contatti. Effettivo per clienti esistenti e potenziali. Le audience possono essere importate e segmentate con precisione.
• Tipologia dei Contenuti: Testi, immagini, video, e link. Meno dinamico e interattivo rispetto ai social media, ma altamente personalizzabile.
• Formati Pubblicitari Disponibili: Limitato ai formati di email, ma altamente personalizzabili. Meno variegato rispetto ai social media.
• Costo e Budget: Generalmente basso costo, efficace per campagne di retargeting e nurturing. Flessibile con budget variabili.
• Strumenti di Analisi e Tracciamento: Avanzati strumenti di tracking per aperture, click-through rate e conversioni. Integrazione con Google Analytics per una tracciabilità completa.
• Capacità di Targeting: Ottima capacità di targeting basata su segmentazione delle liste e comportamento degli utenti. Effettivo per remarketing e personalizzazione.
• Innovazione e Tendenze: Continuamente aggiornata con nuove tecnologie di automazione e personalizzazione. Tuttavia, meno innovativa rispetto a piattaforme come TikTok.

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